Yasal
Takip hizmeti aydınlatma metni
Ücretsiz ön değerlendirmeden sonra takip hizmeti sözleşmesi kurduğunuzda kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini, 6698 sayılı Kanun’un 10. maddesi uyarınca açıklıyoruz.
Son güncelleme: 05.10.2026 · Sürüm: 1.2
Kısaca
- Veri sorumlusu
- Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi
- Hangi veriler
- İletişim bilgileriniz, rezervasyon ve uçuş bilgileriniz, hava yoluyla yazışmalar, sözleşme ve fatura kayıtları, ödeme bilgileriniz (IBAN dahil)
- Neden
- Sözleşmeyi kurmak, talebinizi sizin adınıza hava yoluna iletmek ve takip etmek, tazminatı tahsil edip hizmet bedeli düşüldükten sonra size aktarmak, faturalandırmak
- Kime
- Talebin yöneltildiği hava yolu şirketine (Türkiye’de birimi yoksa yurt dışındaki hava yoluna), bankamıza ve hizmet aldığımız sağlayıcılara
- Ne kadar süre
- Sözleşme kayıtları 5 yıl, fatura ve ödeme belgeleri 10 yıl, kimlik ve biniş kartı görüntüleri ile kayıt sistemimizdeki IBAN 6 ay
- Haklarınız
- KVKK md. 11 · Kişisel veri başvurusu
Ücretsiz kontrol talebi aşamasındaki işlemeler Başvuru aydınlatma metni’nde anlatılır. Bu metin, takip hizmeti sözleşmesi kurulduğunda başlayan işlemeleri kapsar ve sözleşme paketinizle birlikte size ayrıca gönderilir.
1. Veri sorumlusu
Takip hizmeti kapsamındaki kişisel verileriniz, veri sorumlusu Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi (“tazminGO”) tarafından işlenir. Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul · Kişisel veri başvuruları için e-posta: [email protected]
Talebinizin yöneltildiği hava yolu şirketi, kendisine iletilen verileri kendi veri sorumluluğunda işler.
2. İşlenen kişisel veriler
| Veri kategorisi | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad soyad. T.C. kimlik numarası yalnızca fatura için gerekiyorsa ya da hava yolu açıkça istiyorsa. |
| İletişim | E-posta adresi, adres; isteğe bağlı olarak paylaştığınız telefon numarası |
| Uçuş ve rezervasyon | Rezervasyon kodu (PNR), bilet numarası, uçuş numarası, tarih ve güzergah |
| Talep ve yazışma | Hava yoluna iletilen talep, hava yolunun yanıtları ve teklifleri, tekliflere ilişkin onaylarınız, dosyanın sonucu |
| Belgeler | Bilet, biniş kartı ve hava yolu bildirimleri. Kimlik belgesi yalnızca hava yolu açıkça isterse ve yalnızca o dosya için. |
| Sözleşme ve onay kayıtları | Ön bilgilendirmeyi aldığınıza ilişkin teyit; sözleşmenin, ön bilgilendirmenin ve yetki belgesinin sürümü ve özet değeri; imza zamanı ve elektronik imza kaydı; cayma ve fesih bildirimleri |
| Fatura ve ödeme | Hizmet bedeli ve fatura bilgileri; hava yolunun ödediği tutar ve ödeme tarihi |
| Ödeme bilgileri | Tazminatın aktarılacağı IBAN, hesap sahibinin adı ve banka adı (18 yaşından küçük çocuk için talepte bulunan ebeveynin IBAN’ı); hava yolunun ödediği tutar; hizmet bedeli düşüldükten sonra size aktarılan net tutar. IBAN’ı yalnızca bu aktarım için, imzalı sözleşme paketinde isteriz; şifreli saklarız ve ekranlarda yalnızca son dört hanesini gösteririz. |
Aynı uçuştaki aile üyeleriniz için de talepte bulunduysanız her yetişkin yolcu muvafakatnamesini kendisi verir; sözleşme ve yetki belgesi her yetişkin yolcu için ayrı düzenlenir ve yolcunun kendisi tarafından imzalanır. Her yolcunun verisi kendi dosyasında işlenir ve tazminat her yetişkin yolcunun kendi IBAN’ına ayrı ayrı aktarılır. 18 yaşından küçük bir çocuk için sözleşmeyi ve yetki belgesini talepte bulunan anne ya da baba kanuni temsilci olarak imzalar; çocuğun verileri bu kapsamda işlenir (KVKK md. 5/2-c) ve çocuğun tazminatı bu ebeveynin IBAN’ına aktarılır. Sağlık bilgisi gibi özel nitelikli veriler istenmez; dosya için gerekli olmadan gönderilirse silinir.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Ön bilgilendirmeyi size ulaştırmak, sözleşmeyi ve yetki belgesini imzalatmak ve kopyalarını size göndermek
- Talebinizi sizin adınıza hava yolu şirketine iletmek, yazışmaları yürütmek ve dosyanızı takip etmek
- Hava yolunun yanıtlarını ve tekliflerini size bildirmek, her teklif için onayınızı almak
- Hava yolunun ödediği tazminatı sizin adınıza teslim almak, hizmet bedelini düşmek ve kalan tutarı bildirdiğiniz IBAN’a aktarmak
- Hizmet bedelini hesaplamak ve faturalandırmak
- Sözleşme, cayma ve fatura kayıtlarını kanunda öngörülen süreler boyunca saklamak
- Olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak
4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5/2) |
|---|---|
| Sözleşmenin kurulması, talebin hava yoluna iletilmesi, dosya takibi ve bilgilendirme | (c) Takip hizmeti sözleşmesinin kurulması ve ifasıyla doğrudan ilgili olması |
| Tazminatın tahsil edilmesi ve hizmet bedeli düşülerek size aktarılması (IBAN dahil) | (c) Sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili olması |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | (a) Vergi ve ticaret mevzuatında açıkça öngörülmesi ve (ç) hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmemiz için zorunlu olması |
| Ön bilgilendirme, sözleşme ve cayma kayıtlarının saklanması | (ç) Hukuki yükümlülük (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20) |
| Uyuşmazlıklarda hakların korunması | (e) Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması |
Toplama yöntemi
Verilerinizi e-posta, telefon ve elektronik imza servisi aracılığıyla elektronik ortamda doğrudan sizden alırız. Hava yolunun yanıtları, teklifleri ve ödemeye ilişkin bilgiler hava yolu şirketinden, ödemenin hesabımıza geçtiğine ilişkin bilgi ise bankamızdan gelir.
5. Kişisel verilerin aktarılması
| Alıcı | Aktarım amacı | Konum |
|---|---|---|
| Talebin yöneltildiği hava yolu şirketi | Talebin sizin adınıza ileri sürülmesi ve takibi. Hava yolu verileri kendi veri sorumluluğunda işler. | Türk hava yolu şirketi veya yabancı hava yolunun Türkiye’deki birimi (şube ya da temsilci); Türkiye’de birimi bulunmayan yabancı bir hava yolunda, hava yolunun bulunduğu ülke (yurt dışı) |
| Bankamız | Hava yolunun ödemesinin yalnızca müşteri ödemeleri için kullandığımız hesaba tahsil edilmesi ve kalan tutarın bildirdiğiniz IBAN’a aktarılması. Banka bu işlemi ödeme aracımız olarak değil, kendi mevzuatına tabi olarak kendi sorumluluğunda yürütür. | Türkiye |
| Gelir İdaresi Başkanlığı ve diğer yetkili kamu kurumları, yargı mercileri | Kanuni yükümlülükler ve talepler | Türkiye |
| Barındırma, e-posta ve güvenlik altyapısı sağlayıcılarımız | Kayıtların saklanması ve iletişim | Ayrıntılar: KVKK aydınlatma metni |
Yurt dışına aktarım
Altyapı sağlayıcılarımıza yapılan yurt dışı aktarımlar KVKK aydınlatma metninde açıklanır.
Talebiniz Türkiye’de şubesi veya temsilcisi bulunmayan yabancı bir hava yoluna yöneliyorsa, talebi verdiğiniz yetki belgesine dayanarak sizin adınıza hava yolunun kendi başvuru kanalı (başvuru formu veya e-posta adresi) üzerinden biz iletiriz; sizin ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez. Bu durumda talebin ileri sürülmesi için gerekli verileriniz (ad soyad, iletişim bilgileriniz, rezervasyon ve uçuş bilgileriniz, talep ve belgeler; kimlik belgesi yalnızca hava yolu açıkça isterse) o hava yoluna, yani yurt dışına aktarılır.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun bu ülkeler için yeterlilik kararı bulunmamaktadır ve hava yollarıyla imzalanmış bir standart sözleşme yoktur. Bu nedenle bu aktarım, yalnızca sizin dosyanıza özgü ve arızi olarak, KVKK md. 9/6-b (sizinle aramızdaki takip hizmeti sözleşmesinin ifası için zorunlu olması) ve md. 9/6-d (tazminat hakkınızın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması) kapsamında yapılır. Aktarım yalnızca talebinizin yöneltildiği hava yoluna ve yalnızca bu talep için gerekli verilerle sınırlıdır.
Bu ülkelerde kişisel verilerin korunma düzeyi Türkiye’dekinden farklı olabilir; hava yolu verilerinizi kendi ülkesinin mevzuatına göre ve kendi veri sorumluluğunda işler ve bu işleme üzerinde denetim imkanımız yoktur. Bu aktarımı istemiyorsanız talebiniz hava yoluna iletilmeden önce bize bildirebilirsiniz; bu durumda talebinizi o hava yoluna iletemeyiz.
6. Saklama süresi
| Veri | Saklama süresi | Süre sonunda |
|---|---|---|
| Sözleşme, ön bilgilendirme, yetki belgesi, onay ve imza kayıtları, yazışmalar | Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 5 yıl | Silinir |
| Fatura, ödeme dekontu, banka hesap özeti ve muhasebe kayıtları (IBAN’ınız bu belgelerin üzerinde yer alır) | Belgenin düzenlendiği yılın sonundan itibaren 10 yıl | Silinir veya yok edilir |
| Ödeme aktarımı için bildirdiğiniz IBAN (kayıt sistemimizde tuttuğumuz kopya) | Aktarımın tamamlanmasından itibaren 6 ay; aktarım yapılmazsa dosyanın kapanmasından itibaren 6 ay | Silinir |
| Kimlik belgesi ve biniş kartı görüntüleri | Dosyanın kapanmasından (hizmet bedelinin ödenmesi, hava yolunun kesin reddi veya sözleşmenin sona ermesinden hangisi sonra gerçekleşirse) itibaren 6 ay | Silinir |
Kimlik belgenizi hava yolunun açık talebi üzerine iletmemiz gerekirse, bu belgeyi başka hiçbir içerik taşımayan ayrı bir iletiyle göndeririz ve o iletiyi de yukarıdaki altı aylık sürenin sonunda sileriz. Belgeyi alan hava yolu, kendi saklama süresini kendisi belirler.
IBAN’ı kendi kayıt sistemimizden 6 ay sonra sileriz. Bununla birlikte ödemeye ilişkin dekont, banka hesap özeti ve fatura üzerinde IBAN yer alır; bu belgeleri saklamak kanunen zorunlu olduğundan (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 82, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253) bu belgeler 10 yıl saklanır ve bu süreden önce silinemez.
Yedeklerimiz 30 günlük döngüyle tutulur; silinen bir kaydın yedekteki kopyası, eski yedeğin üzerine yazılmasıyla en geç 30 gün içinde ortadan kalkar.
Bu süreler Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamızda belirlenmiştir. Süresi dolan kayıtlar periyodik imha işleminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Dosyanın kapanması, kanunen saklanması gereken bütün kayıtların aynı anda silindiği anlamına gelmez; bu kayıtlar yukarıdaki sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Haklarınız
KVKK md. 11’deki haklarınızı takip hizmeti kapsamındaki verileriniz için de kullanabilirsiniz. Hakların listesi KVKK aydınlatma metni sayfasındadır. Hava yoluna iletilmiş verileriniz için hava yolu şirketine de ayrıca başvurabilirsiniz.
8. Başvuru yolu
Başvuru yolları, başvuruda bulunması gereken bilgiler ve yanıt süresi Kişisel veri başvurusu sayfasında açıklanır. Sözleşmede bildirdiğiniz e-posta adresinizden [email protected] adresine yazmanız yeterlidir.