Yasal
KVKK aydınlatma metni
tazmingo.net’i ziyaret ettiğinizde, ücretsiz kontrol talebi gönderdiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde ve KVKK kapsamında bize başvurduğunuzda kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini 6698 sayılı Kanun’un 10. maddesi uyarınca açıklıyoruz.
Çerezler için Çerezler ve benzer teknolojiler sayfasına bakabilirsiniz. Gizlilik ilkelerimiz ve veri güvenliği için Gizlilik politikası.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi (“tazminGO”, “biz”) tarafından işlenir.
- MERSİS numarası: 0010240203900001
- Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul
- E-posta: [email protected]
2. İşlenen kişisel veriler
Hangi verileri işlediğimiz, bizimle hangi ilişki içinde olduğunuza göre değişir. Her durumda yalnızca o durum için gerekli olan verileri işleriz.
| Durum | İşlenen veriler |
|---|---|
| Siteyi ziyaret ettiğinizde | İşlem güvenliği verileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret ettiğiniz sayfanın adresi, tarih ve saat, sizi sitemize yönlendiren sayfa, sunucu ve güvenlik kayıtları. Çerez ve benzeri teknolojilerle elde edilen veriler ayrıca çerez sayfasında listelenir. |
| Çerez tercihinizi belirlediğinizde | Tercihinizin kanıtı: tarayıcınızda üretilen rastgele tanımlayıcı, seçiminiz, işlem türü, çerez metninin sürümü ve zaman. İzin verirseniz Google Analytics ile: rastgele istemci kimliği, ziyaret ettiğiniz sayfaların adresi ve başlığı, sizi yönlendiren sayfa, sayfa etkileşimleri, cihaz, tarayıcı ve dil bilgisi, IP adresiniz ve bundan türetilen yaklaşık konum. Tam liste: Çerezler ve benzer teknolojiler. |
| Ücretsiz kontrol talebi gönderdiğinizde | Ad soyad, iletişim bilgileriniz, uçuş bilgileriniz, formdaki yanıtlarınız ve işlem güvenliği verileri. |
| Aynı uçuştaki bir aile üyeniz sizin için de talepte bulunduğunda | Aile üyenizin bize bildirdiği ad soyadınız, ona yakınlığınız, 18 yaşından küçük olup olmadığınız ve uçuş bilgileriniz. |
| Bize e-posta veya telefonla ulaştığınızda ya da iletişim formunu kullandığınızda | Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, mesajınızın konusu, mesajınızın ve yazışmanın içeriği, varsa başvuru numaranız; iletişim formunda ayrıca formu gönderdiğiniz sayfa ve bot doğrulaması için Cloudflare Turnstile’ın işlediği IP adresi ve tarayıcı bilgileri. İletişim formundan gelen mesajlar sitemizde saklanmaz, e-postayla ekibimize iletilir ve yazışma olarak saklanır. |
| Takip hizmeti sözleşmesi kurduğunuzda | İletişim ve adres bilgileriniz, rezervasyon ve uçuş bilgileriniz, hava yoluyla yazışmalar, sözleşme, imza ve fatura kayıtları ile ödeme bilgileri (tazminatın aktarılacağı IBAN, hesap sahibinin adı ve banka adı; hava yolunun ödediği tutar; size aktarılan net tutar). |
| KVKK kapsamında bize başvurduğunuzda | Ad soyad; T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruk ve pasaport numarası ya da varsa kimlik numarası; tebligat adresi; e-posta; telefon; talebiniz; eklediğiniz belgeler ve size verdiğimiz cevap |
Sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi istemiyoruz. Mesajlarınıza talebinizle ilgisi olmayan belge veya kişisel bilgi eklemeyin. Banka kartı görüntüsü paylaşmayın.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
| Durum | Amaç |
|---|---|
| Site ziyareti | Sitenin güvenli ve kesintisiz çalışması; saldırı, bot ve kötüye kullanımın tespit edilip önlenmesi; teknik hataların giderilmesi |
| Ziyaret istatistikleri (yalnızca izin verirseniz) | Hangi sayfaların ne sıklıkla ziyaret edildiğini toplu olarak ölçmek ve siteyi geliştirmek; çerez tercihinizi hatırlamak ve ispatlayabilmek |
| Ücretsiz kontrol talebi | Talebinizin alınması ve ön değerlendirmesi, size dönüş ve formun güvenliği. |
| Takip hizmeti | Sözleşmenin kurulması, talebinizin sizin adınıza hava yoluna iletilip takip edilmesi ve hizmet bedelinin faturalandırılması. |
| İletişim ve destek | Sorunuzu yanıtlamak, talebinizi sonuçlandırmak ve yazışmanın kaydını tutmak |
| KVKK başvurusu | Kimliğinizi doğrulamak, başvurunuzu Kanun’daki süre içinde sonuçlandırmak ve bunu ispatlayabilmek |
| Tüm durumlar | Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek, yetkili kurumların kanuna dayanan taleplerini karşılamak, olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak |
Kişisel verilerinizi satmıyoruz ve bu sayfada yazmayan amaçlarla kullanmıyoruz. Size pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti göndermiyoruz. İleride göndermek istersek bunu yalnızca ayrı ve isteğe bağlı onayınızla yaparız.
4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi
| Amaç | Hukuki sebep |
|---|---|
| Site güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, teknik işletim | (f) Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması |
| Ziyaret istatistikleri (Google Analytics çerezleri) | Açık rızanız (KVKK md. 5/1). Rızanızı istediğiniz zaman çerez tercihlerinden geri alabilirsiniz. |
| Çerez tercihinizin kaydı ve ispatı | (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması ve (f) meşru menfaat |
| İletişim ve destek taleplerinin yanıtlanması | (f) Meşru menfaat. Talebiniz bir hizmetin kurulması veya yürütülmesiyle ilgiliyse (c) sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması |
| KVKK başvurularının sonuçlandırılması | (ç) Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirmemiz için zorunlu olması (KVKK md. 13) |
| Yetkili kurumların talepleri | (a) Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve (ç) hukuki yükümlülük |
| Uyuşmazlıklarda haklarımızın korunması, kayıtların ispat için saklanması | (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması |
Teknik kayıtlar ile tercihlerinize bağlı çerez işlemleri birbirinden ayrılır. Zorunlu çerezler için açık rıza aranmaz. Açık rıza gerektiren isteğe bağlı çerezler yalnızca çerez tercihlerinizle izin verirseniz çalışır. Böyle bir seçimi reddetmeniz, ücretsiz kontrol talebi göndermenizi engellemez.
Toplama yöntemi
Kişisel verilerinizi sitemiz, formlarımız, e-posta ve telefon aracılığıyla elektronik ortamda doğrudan sizden alırız. Site ziyaretiniz sırasında ise sunucularımız, Cloudflare güvenlik altyapısı, çerezler ve izin verirseniz Google Analytics aracılığıyla kısmen otomatik yollarla toplarız. Posta ile yapılan yazılı başvurulardaki veriler otomatik olmayan yollarla elde edilir ve bir veri kayıt sisteminin parçası olarak işlenir.
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki alıcı gruplarına, belirtilen amaçlarla ve KVKK md. 8 ve 9’a uygun olarak aktarırız.
| Alıcı grubu | Hangi durumda ve hangi amaçla | Konum |
|---|---|---|
| Barındırma hizmeti sağlayıcımız: Hostinger International Ltd. (Kıbrıs) | Tüm durumlarda: sitenin, kayıtların ve yedeklerin tutulduğu sunucu hizmeti | Fransa (Avrupa Birliği) |
| Cloudflare, Inc. | Site ziyareti, kontrol talebi ve iletişim formu: sitemize gelen isteklerin şifreli bağlantıyla iletilmesi, saldırılara karşı koruma ve bot doğrulaması | ABD merkezli, dünya genelindeki veri merkezleri |
| E-posta hizmeti sağlayıcımız: Google (Google Workspace) | Tüm durumlarda: e-postaların iletilmesi ve posta kutularında saklanması | ABD merkezli, dünya genelindeki veri merkezleri |
| Ölçüm hizmeti sağlayıcımız: Google Ireland Limited (İrlanda) ve Google LLC (ABD), Google Analytics | Yalnızca çerez tercihlerinde izin verirseniz: ziyaret istatistiklerinin ölçülmesi ve raporlanması | İrlanda (Avrupa Birliği) ve ABD, dünya genelindeki veri merkezleri |
| Hava yolu şirketleri | Yalnızca takip hizmetinde: talebin sizin adınıza ileri sürülmesi. Hava yolu verileri kendi veri sorumluluğunda işler. | Türk hava yolu şirketi ya da yabancı hava yolunun Türkiye’deki şubesi veya temsilcisi; Türkiye’de birimi bulunmayan yabancı bir hava yolunda, hava yolunun bulunduğu ülke (yurt dışı) |
| E-fatura hizmet sağlayıcıları | Yalnızca takip hizmetinde: faturalandırma | Türkiye |
| Bankamız | Yalnızca takip hizmetinde: hava yolunun ödemesinin tahsil edilmesi ve hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın size aktarılması. Banka bu işlemi kendi mevzuatına göre, ödeme aracımız olarak değil kendi sorumluluğunda yürütür. | Türkiye |
| Avukat ve mali müşavir gibi danışmanlarımız | Hukuki ve mali yükümlülükler, uyuşmazlıklar. Bu kişiler sır saklama yükümlülüğü altındadır. | Türkiye |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri | Kanuni bir talep veya yükümlülük olduğunda | Türkiye |
Ücretsiz kontrol aşamasında verilerinizi hava yolu şirketlerine iletmeyiz. Hava yoluna iletim yalnızca takip hizmeti sözleşmesi kurulduktan sonra ve sizin yetkinizle yapılır.
Yurt dışına aktarım
Cloudflare, e-posta sağlayıcımız Google, barındırma sağlayıcımız Hostinger ve izin verdiyseniz Google Analytics yurt dışındaki sunucuları kullandığı için kişisel verileriniz yurt dışına aktarılır. Bu aktarımlar için KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartların sağlanması gerekir. Yurt dışına aktarım hakkında bilgi almak ve KVKK md. 11’deki haklarınızı kullanmak için 8. bölümdeki yollarla bize başvurabilirsiniz.
Takip hizmetinde talebiniz Türkiye’de birimi bulunmayan yabancı bir hava yoluna yöneliyorsa, talebin iletilmesi için gerekli verileriniz o hava yoluna yurt dışında aktarılır. Bu aktarım dosyanıza özgü ve arızi olarak KVKK md. 9/6-b ve 9/6-d kapsamında yapılır.
6. Saklama süresi
Kişisel verilerinizi, işleme amacı için gerekli olan ve ilgili mevzuatta öngörülen süre kadar saklarız. Süre dolunca verileri siler, yok eder veya anonim hale getiririz.
| Veri | Saklama süresi | Süre sonunda |
|---|---|---|
| Sunucu ve güvenlik kayıtları | Kaydın oluşmasından itibaren 90 gün | Silinir |
| İletişim ve destek yazışmaları | Talebin sonuçlanmasından itibaren 2 yıl | Silinir |
| KVKK başvuru dosyası | Başvurunun sonuçlanmasından itibaren 3 yıl | Silinir |
| Çerez tercihinizin kanıtı | Kaydın oluşmasından itibaren 2 yıl (730 gün) | Silinir |
| Google Analytics verileri | Google Analytics hesabımızda 2 ay; tarayıcınızdaki _ga çerezleri 2 yıl ya da izninizi geri alana kadar | Silinir |
| Yedekler | 30 günlük döngü | Eski yedeklerin üzerine yazılır |
Süresi dolan kayıtlar periyodik imha işleminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Haklarınız
KVKK md. 11 uyarınca bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK md. 7’deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Verilerin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini talep etme.
8. Başvuru yolu
Haklarınızı kullanmak için sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazarak, güvenli elektronik imza veya mobil imzayla imzaladığınız başvuruyu aynı adrese göndererek ya da ıslak imzalı dilekçenizi Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul adresine elden teslim ederek, posta veya kargoyla ya da noter aracılığıyla göndererek başvurabilirsiniz. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Başvurular kural olarak ücretsizdir; yanıt ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul’un belirlediği tarifedeki ücret alınabilir. Yanıtımızdan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayette bulunabilirsiniz.
Başvuruda bulunması gereken bilgiler, yanıt süresi, ücret ve şikayet süreleri Kişisel veri başvurusu sayfasında ayrıntılı olarak açıklanır.
9. Metindeki değişiklikler
Veri işleme faaliyetlerimiz değiştiğinde bu metni güncelleriz. Kişisel verilerinizi yeni bir amaçla işlemeden önce sizi ayrıca bilgilendiririz.