Uçuşa alınmadıysanız tazminat hakkınızı kontrol edin
Rezervasyonunuz vardı ama uçuşa alınmadınız mı? Uçuşa zamanında başvurmanıza ve geçerli rezervasyonunuza rağmen iradeniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz tazminat ve diğer yolcu hakları gündeme gelebilir. Önce yaşadığınız durumun koşullarını inceleyelim.
İlk adımda belge yüklemeniz gerekmez.
Özetle
Uçuşa alınmama (Overbook) ne anlama gelir?
Hava yolu’nun makul ret gerekçeleri bulunmamasına rağmen geçerli bileti ve onaylanmış rezervasyonu olan yolcunun uçağa kabul edilmemesidir. Geçerli biletiniz ve onaylanmış rezervasyonunuz vardı ve check-in için zamanında hazırdınız. Buna rağmen iradeniz dışında uçuşa alınmadıysanız tazminat hakkınız doğabilir.
Önce ret nedenini netleştirin.
Geçerli rezervasyon, zamanında başvuru ve uçuşa alınmama (Overbook) nedeni birlikte değerlendirilir.
Gönüllü vazgeçme ile irade dışı ret farklıdır
Hava yolu önce belirli menfaatler karşılığında rezervasyonundan vazgeçecek gönüllüler arayabilir. Bu teklifi kabul etmeniz ile yer olmadığı için iradeniz dışında uçuşa alınmama (Overbook) durumunuz aynı değildir.
Gönüllü bir teklif alırsanız size sunulan bedeli veya hizmeti, alternatif ulaşımı ve kabulün şartlarını yazılı olarak inceleyin. İradeniz dışında reddedildiyseniz hava yolundan ret nedenini ve haklarınıza ilişkin açıklamayı isteyin.
Gönüllü olarak vazgeçerseniz hava yoluyla anlaştığınız menfaatler geçerli olur; bilet iadesi veya alternatif uçuş hakkınız da devam eder. Nakdi tazminat ise iradesi dışında uçuşa alınmayan yolcular için öngörülür. Gönüllü olmayı kabul eden bir belgeyi imzalamadan önce teklifin koşullarını dikkatle okuyun. Hava yolu, uçuşa almadığı her yolcuya tazminat ve yardım kurallarını yazılı olarak bildirmek zorundadır.
Uçuşa alınmama (Overbook) tazminatı ne kadar?
| Uçuş | Mesafe | Tutar |
|---|---|---|
| Yurt içi | - | 100 € |
| Yurt dışı | 1.500 km’ye kadar | 250 € |
| Yurt dışı | 1.500-3.500 km | 400 € |
| Yurt dışı | 3.500 km üzeri | 600 € |
Elinizde bulunması yararlı bilgiler
- Rezervasyon belgeniz, biletiniz ve varsa biniş kartınız.
- Hava yolunun uçağa kabul etmeme açıklaması ve haklarınıza ilişkin yazılı bildirimi.
- Havalimanında ve uçuş öncesi işlemlerde hazır bulunduğunuza ilişkin bilgiler.
- Sunulan alternatif uçuş, ödeme veya kupon teklifleri.
- Yolculuğunuzun tamamlandığı saat ve ilgili yazışmalar.
Uçuşunuz için ilk adımı atın
Uçuş bilgilerinizi paylaşın, ücretsiz ön değerlendirme talep edin.
Sonuç, uçuşunuzun koşullarına göre değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
Overbooking (fazla rezervasyon) varsa kesin ödeme alır mıyım?
Fazla rezervasyon önemli bir neden olabilir; ancak rezervasyonunuz, zamanında bulunmanız, ret koşulları ve yönetmelik kapsamı birlikte değerlendirilir.
Uçuşa geç kaldıysam bu haklardan yararlanabilir miyim?
Uçuşa zamanında başvurma koşulu önemlidir. Geç kalma, irade dışı kabul edilmeme ile aynı değerlendirilmez. Olayın ayrıntıları incelenmelidir.
Nedenini bilmiyorsam kontrol talebi oluşturabilir miyim?
Evet. Kısa başvuru akışında Uçuşa alınmama (Overbook) seçimini yaparak iletişim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Gerekli ayrıntılar sonraki incelemede alınır.
Overbooking yasal mı?
Fazla rezervasyon durumunda hava yolunun önce belirli menfaatler karşılığında yerinden vazgeçecek gönüllüler araması gerekir. Yeterli gönüllü çıkmazsa yolcular iradeleri dışında uçuşa alınmayabilir. Bu durumda hava yolu tazminat, bilet iadesi veya alternatif uçuş ve yardım yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır.
Durumunuzu paylaşın
İlk talebi oluşturmak ücretsizdir. Gönderim, tazminatın onaylandığı anlamına gelmez.