Nasıl yardımcı olabiliriz?

Önce kalkış ve varış havalimanınızı, uçuş tarihini ve hava yolu şirketini girin. Yaşadığınız soruna ilişkin soruları yanıtladıktan sonra ad soyad, e-posta adresi ve telefon numaranızı paylaşın.

Hayır. İlk form ücretsiz ön değerlendirme talebinizi iletir. Uçuşunuzun koşulları ve gerektiğinde belgeleriniz ayrıca incelenir.

Hayır. Takip hizmetine geçilecekse kapsam, ücret ve gerekli yetkilendirme size ayrıca açıklanır. Başvuru ve ön değerlendirme ücretsizdir; hizmet bedeli yalnızca hava yolu tazminatı nakit veya banka ödemesi olarak ödediğinde alınır. Ön değerlendirmeden sonra ekibimiz sizinle iletişime geçer; hizmet koşullarını ve sözleşmeyi, bu hizmeti kabul etmeden önce sizinle paylaşır.

İlk kontrol talebinde hesap açmanız gerekmez. Talebinizi inceleyip size döneriz; başvuru numaranızla İletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.

Türkiye’deki bir havalimanından kalkan uçuşlar değerlendirme kapsamındadır. Türk hava yolu şirketlerinin Türkiye’ye inen uçuşları ve yurt içi uçuşlar da bu kapsamda değerlendirilir. AB’deki bir havalimanından kalkan uçuşlar ile AB’li bir hava yolu şirketinin AB’ye inen uçuşları da, kalkış ülkesinde tazminat veya yardım alınmadıysa değerlendirilebilir. Hava yolunun iptal etmediği bir uçuşta bileti kendi isteğinizle iptal etmeniz, ücret iadesi sorunları ve bagaj şikayetleri bu kapsamda değildir.

Hava yoluna ve resmi mercilere başvuru süreleri, uçuşunuzun tabi olduğu kurallara ve uygulanacak hukuka göre değişebilir. Yurt dışı uçuşlarda süreler ilgili ülkenin ulusal hukukuna göre belirlenebilir. Hakkınızı kaybetmemek için mümkün olan en kısa sürede başvurmanızı öneririz.

Kontrol akışındaki süre, son varış noktanıza planlanandan ne kadar geç ulaştığınızı anlatır. Tam 3 saat gecikmede 3 saat ve üzeri seçeneğini seçin. Rötar tazminatında esas alınan da son varıştaki gecikmedir . Ayrıntılar: Rötar tazminatı

Planlanan kalkıştan tam 14 gün önce bildirim aldıysanız 14 gün veya daha önce seçeneğini seçin. Bu durumda iptale bağlı nakdi tazminat öngörülmez; bilet iadesi veya alternatif uçuş gibi haklarınız devam eder . Ayrıntılar: Uçuş iptali tazminatı

Hayır. Bağlantı koşulları, güzergah ve son varış zamanı birlikte incelenir. Kontrol formuna yönlendirilmeniz bir hak kazanma kararı değildir.

Evet. Olayın koşullarına göre yardım veya iade gibi haklarınız bulunabilir. Akıştaki Diğer haklarımı kontrol et seçeneğiyle inceleme talep edebilirsiniz. Ayrıntılar: Hak türlerini ayırt edin

Hava yolu, tüm önlemleri almasına rağmen aksaklığın olağanüstü hallerden kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat ödemeyebilir. Uçuşa uygun olmayan hava koşulları, güvenlik riskleri ve doğal afetler bu hallere örnektir . Tazminat şu durumlarda da doğmaz:

• 14 günden fazla sürede bildirildiyse
• yerinizden gönüllü olarak vazgeçtiyseniz

Bu durumlarda da ikram, konaklama, iade veya alternatif uçuş gibi haklarınız devam eder. Ayrıntılar: Hangi durumlarda tazminat ödenmeyebilir?

Hayır. Ön kontrol talebi için belge yükleme adımı bulunmuyor. Gerekli belgeler inceleme sırasında açıklanır. İncelemede genellikle rezervasyon belgesi veya bilet, varsa biniş kartı, hava yolu bildirimleri, alternatif uçuş bilgileri, yazışmalar ve harcama belgeleri istenebilir. Ayrıntılar: Gerekli belgeler

Elinizdeki rezervasyon, bilet ve hava yolu bildirimlerini saklayın. Eksik belgenin incelemeye etkisi ve alternatif doğrulama imkanları dosyanıza göre değerlendirilir.

Her yolcunun bilgileri ve gerekli yetkiler ayrı değerlendirilir. Başka bir yolcu adına işlem yapmadan önce destek ekibine durumu bildirin. O kişinin bilgilerini yetkiniz olmadan paylaşmayın.

Mevcut başvurunuzu, kabul ettiğiniz sözleşmeyi ve verdiğiniz yetkiyi bildirin. Aynı talebin birden fazla yerde takibinden doğabilecek çakışmalar değerlendirilmeden yeni bir takip başlatılmamalıdır.

Tutar, uçuşunuzun yurt içi veya yurt dışı olmasına ve yurt dışı uçuşlarda mesafeye göre değişir. Yurt içi uçuşlarda mesafeden bağımsız olarak 100 € esas alınır. Yurt dışı uçuşlarda tutar 1.500 km’ye kadar 250 €, 1.500-3.500 km arasında 400 €, 3.500 km üzerinde 600 €’dur. Tutarlar kişi başınadır. 600 €, yalnızca bu mesafe dilimindeki yurt dışı uçuşlarda ve koşullar sağlandığında esas alınır. AB içindeki 1.500 km’den uzun uçuşlarda tutar, mesafe 3.500 km’yi aşsa da 400 €’dur. Tüm tutarlar ve koşullar

Tazminatın Türk lirası karşılığı, ödemenin yapıldığı günkü Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuruyla hesaplanır. Tazminat nakit, banka havalesi, banka ödeme emri veya çekle ödenebilir. tazminGO üzerinden yürüyen dosyalarda hava yolu ödemeyi bizim müşteri ödemeleri hesabımıza yapar. Hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan tutar, en geç 5 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN’a gönderilir.

Kabul etmek zorunda değilsiniz. Tazminatın seyahat fişi, kupon veya başka bir hizmet olarak ödenmesi için imzalı onayınız gerekir . Teklifin tutarını, geçerlilik süresini ve kullanım koşullarını yazılı olarak inceleyin. Haklarınız size doğru bildirilmediği için daha düşük bir tazminatı kabul ettiyseniz de ek tazminat için başvurma hakkınız saklıdır . Kupon veya seyahat çekini kabul ederseniz bunun için tazminGO hizmet bedeli alınmaz.

Başvurmak ve ön değerlendirme ücretsizdir. Hizmet bedeli yalnızca hava yolu tazminatı nakit veya banka ödemesi olarak ödediğinde, ödenen tutar üzerinden alınır; tazminat ödenmezse sizden ücret alınmaz. Hizmet bedeli, hava yolunun fiilen ödediği tutarın %35’idir (KDV dahil). Ayrıntılar: Ücretlerimiz. Ön değerlendirmeden sonra ekibimiz sizinle iletişime geçer; koşulları ve sözleşmeyi, takip hizmetini kabul etmeden önce paylaşır.

Bize başvurmadan önce hava yoluna kendi müracaatınız var ise ilgili dosyanızın sonuçlanması beklenir.

Süre, belgelerin tamamlanmasına, olayın özelliklerine ve hava yolunun yanıtına göre değişir. Kesin bir sonuç tarihi verilemeyebilir. Talebinizi inceleyip size döneriz; başvuru numaranızla İletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.

Başvuru numaranız, başvurunuzu tamamladığınızda ekranda gösterilir; not almanızı öneririz. Numaranızı bulamıyorsanız başvuruda kullandığınız ad soyad ve e-posta adresiyle İletişim sayfasından bize yazın. Başvuru numarasını bilmemek destek talebi oluşturmanıza engel değildir.

İletişim kanalından talebinizi iletin. Takip hizmetini sözleşme kurulmadan önce sonlandırabilirsiniz. Sözleşme ve gerekli yetkilendirme tamamlanarak açık onayınızla takip hizmetine başlandıktan sonra sonlandırma koşulları sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

Kişisel veri başvurusu sayfasındaki yöntemleri kullanabilirsiniz. Talebiniz, genel destek mesajından ayrı olarak ilgili süreçte ele alınır. KVKK’ya göre verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme gibi haklarınız vardır . Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır .