Başvuru aydınlatma metni

Kontrol talebi göndermek, takip hizmeti sözleşmesi kurduğunuz anlamına gelmez. Takip hizmetine geçerseniz verilerinizin hava yoluna iletilmesi o aşamada ayrıca açıklanır: Takip hizmeti aydınlatma metni.

Kontrol talebinizdeki kişisel veriler, veri sorumlusu olarak Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi (“tazminGO”, “biz”) tarafından işlenir.

• Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul
• Kişisel veri başvuruları için e-posta: [email protected]

Diğer tanıtıcı bilgilerimiz Şirket bilgileri sayfasındadır.

Kontrol talebinizde yalnızca aşağıdaki verileri işleriz. Kontrol formunda kimlik belgesi veya banka bilgisi istemeyiz.

Formu kendi adınıza doldurursunuz. Form bugün yalnızca sizin ad soyadınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı alır; birlikte seyahat ettiğiniz kişilerin bilgilerini formda istemeyiz.

Aynı uçuşta birlikte seyahat ettiğiniz aile üyeleriniz için de talepte bulunmak isterseniz, talebinizi gönderdikten sonra bunu ekibimize bildirirsiniz. Bu aşamada sizden yalnızca ön değerlendirme için gereken bilgileri isteriz: aile üyelerinizin ad soyadı, size yakınlığı, 18 yaşından küçük olup olmadığı ve sizinle aynı uçuşta olduğu. Bu bilgileri bize iletmeden önce ilgili aile üyelerinizi bu metin hakkında bilgilendirmenizi rica ederiz.

• Yetişkin aile üyeleri: Bize ilettiğiniz bilgileri, bu kişiler için ön değerlendirme yapmak ve kendileriyle iletişime geçmek amacıyla işleriz. Bu metni her yetişkin yolcuya, onunla ilk iletişimimizde ve her durumda muvafakatnamesini istediğimiz aşamada ayrıca iletiriz. Her yetişkin yolcu muvafakatnamesini kendisi verir; muvafakatname vermeyen yolcunun talebini takip etmeyiz.
• 18 yaşından küçük çocuklar: Çocuğunuz için talepte yalnızca anne ya da baba bulunabilir. Çocuğun verileri, onu kanuni temsilcisi olarak temsil eden ebeveynin eliyle ve onun talebiyle işlenir.
• Ödeme: Takip hizmetine geçilir ve hava yolu tazminat öderse tazminat her yetişkin yolcunun kendi IBAN’ına ayrı ayrı, 18 yaşından küçük çocuğun tazminatı ise talepte bulunan ebeveynin IBAN’ına gönderilir. IBAN bu ücretsiz kontrol aşamasında istenmez.

Lütfen formda ve yazışmalarda sağlık bilgisi, kimlik belgesi veya banka bilgisi paylaşmayın.

• Ücretsiz kontrol talebinizi almak, kaydetmek, sizinle ilişkilendirmek ve ön değerlendirmesini yapmak
• Uçuşunuza hangi kuralların uygulanabileceğini ve olası tazminat tutarını hesaplamak
• Eksik bilgileri sormak, ön değerlendirmenin sonucunu ve sonraki adımları paylaşmak için e-postayla veya telefonla size ulaşmak
• Bot, spam, mükerrer ve kötüye kullanım amaçlı talepleri önlemek, formun güvenliğini sağlamak
• Uygunsa takip hizmeti koşullarını size iletmek (sözleşme öncesi, talebiniz üzerine)
• Bu metni size gösterdiğimizi ve talebinizi ne zaman aldığımızı ispatlayabilmek, olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak
• Taleplerin hangi sayfalardan ve kampanyalardan geldiğini ölçmek

Telefon numaranızı veya e-posta adresinizi paylaşmanız, pazarlama iletisi almaya izin verdiğiniz anlamına gelmez. Bu ücretsiz talep, verilerinizin hava yolu şirketine aktarılması için bir yetki oluşturmaz.

Hizmetimizi geliştirmek için kişisel verilerden arındırılmış (anonim) istatistikler de üretiriz. Anonim veriler kişisel veri değildir.

Formdaki yönlendirme ve olası tutar, uçuş bilgilerinize ve yanıtlarınıza göre otomatik olarak hesaplanır. Bu sonuç bir ön bilgidir; hakkınızı kesinleştirmez ve aleyhinize verilmiş bir karar değildir. Talebiniz ekibimiz tarafından ayrıca incelenir. Otomatik sonuca itiraz etme hakkınız (KVKK md. 11/1-g) saklıdır.

Bu işlemler için açık rızanıza başvurmuyoruz; yukarıdaki hukuki sebeplere dayanıyoruz. Formdaki onay kutusu yalnızca site kullanım koşullarını kabul ettiğinizi gösterir; kişisel verilerinizin işlenmesine rıza anlamına gelmez.

Verileri, sitemizdeki ücretsiz kontrol formu ve talebinizle ilgili bize yazdığınız e-postalar aracılığıyla elektronik ortamda doğrudan sizden alırız. Aile üyelerinize ait bilgileri talebinizden sonra sizden, yetişkin aile üyelerinize ait sonraki bilgileri ise kendilerinden alırız. Uçuş mesafesi, kural eşleştirmesi, olası tutar, işlem güvenliği verileri ve bot doğrulaması, formu kullanırken kısmen otomatik yollarla oluşur.

Ücretsiz ön değerlendirme aşamasında verilerinizi hava yolu şirketlerine, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve başka üçüncü kişilere iletmeyiz. Takip hizmetine geçerseniz yapılacak aktarımlar Takip hizmeti aydınlatma metni’nde gösterilir.

Talep kayıtlarının tutulduğu sunucu, Hostinger International Ltd. tarafından Fransa’da işletilir. Cloudflare ve e-posta sağlayıcımız Google hizmetlerini ABD başta olmak üzere dünya genelindeki veri merkezleri üzerinden verir. Bu nedenle verileriniz, yukarıdaki tabloda gösterilen amaçlarla ve bu hizmetlerin gerektirdiği ölçüde yurt dışına aktarılır.

Kişisel Verileri Koruma Kurulu, Fransa ve diğer Avrupa Birliği ülkeleri ile ABD dahil bu ülkeler için yeterlilik kararı vermemiştir. Bu durumda düzenli yapılan aktarımlar için KVKK md. 9/4’te sayılan uygun güvencelerden birinin sağlanması gerekir. Bu tür hizmet sağlayıcıları için uygulanabilecek güvence, Kurul’un ilan ettiği standart sözleşmenin alıcıyla imzalanması ve imzadan itibaren beş iş günü içinde Kurum’a bildirilmesidir (KVKK md. 9/4-c ve 9/5). Bu metnin yürürlük tarihi itibarıyla bu alıcılarla imzalanmış ve Kurum’a bildirilmiş bir standart sözleşme bulunmamaktadır. Sözleşmeler imzalanıp bildirildiğinde bu metnin yeni sürümünde gösterilir. Yurt dışına aktarım hakkında bilgi almak ve KVKK md. 11’deki haklarınızı kullanmak için 8. bölümdeki yollarla bize başvurabilirsiniz.

• Aile üyeleriniz için bize ilettiğiniz bilgiler talebinizle aynı sürelere tabidir. Muvafakatname vermeyen yetişkin bir yolcu, bize başvurarak bilgilerinin daha önce silinmesini isteyebilir.
• Ücretli takip hizmetine dönüşmeyen talepler, talebin alındığı tarihten itibaren 12 ay saklanır. Bu sürenin sonunda ad soyad, e-posta, telefon, IP ve tarayıcı özetleri, e-posta özeti ve kampanya bilgileri silinir. Kalan uçuş ve sonuç bilgileri kimseyle ilişkilendirilemeyecek biçimde, yani anonim olarak, istatistik amacıyla tutulur.
• Aynı talebin iki kez kaydedilmesini önlemek için tutulan gönderim anahtarı özeti 24 saat geçtikten sonraki ilk günlük temizlikte, deneme sınırlama kayıtları en geç 7 gün içinde silinir.
• Size ve ekibimize gönderilen e-postaların sunucumuzdaki gönderim kayıtları (alıcı, konu ve içerik) 7 gün sonra silinir.
• Talebinizle ilgili yazışmalarımız, talebin kapanmasından itibaren 2 yıl sonra silinir. Yedekler 30 günlük döngüyle tutulur; eski yedeklerin üzerine yazılır.

Bu süreler Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamızda belirlenmiştir. Süresi dolan kayıtlar periyodik imha işleminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Talebinizin kapatılması, saklanması gereken bütün kayıtların aynı anda silindiği anlamına gelmez. Bu kayıtlar yukarıdaki sürelerin sonunda silinir veya anonimleştirilir.

Formu göndermeden bırakırsanız, girdiğiniz uçuş bilgileri ve yanıtlarınız yalnızca tarayıcınızda tutulur ve bize iletilmez. Bu bilgiler en çok 30 dakika saklanır ve sekmeyi kapattığınızda silinir. Ad, e-posta ve telefon gönderimden önce hiçbir yerde saklanmaz. Formun iletişim adımını açtığınızda, bot doğrulaması için tarayıcı bilgileriniz Cloudflare’e iletilir.

KVKK md. 11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, bilgi isteyebilir, düzeltilmesini veya silinmesini talep edebilir, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilir, otomatik analiz sonucuna itiraz edebilir ve zararınızın giderilmesini isteyebilirsiniz. Hakların tam listesi KVKK aydınlatma metni sayfasındadır.

KVKK md. 11’deki haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 5. maddesinde sayılan şu yollarla bize başvurabilirsiniz:

• Kayıtlı e-posta adresinizden: kontrol talebinde kullandığınız ve bu nedenle sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden [email protected] adresine yazarak. En kolay yol budur.
• Güvenli elektronik imza veya mobil imzayla: bu imzalardan biriyle imzaladığınız başvuruyu [email protected] adresine göndererek.
• Yazılı olarak: ıslak imzalı dilekçenizi Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul adresine elden teslim ederek, posta veya kargoyla ya da noter aracılığıyla göndererek.

Başvurunuzda adınız soyadınız, yazılı başvuruda imzanız, Türk vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız, yabancıysanız uyruğunuz ile pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon ve faks numaranız ve talebinizin konusu bulunmalıdır. Başkası adına başvuruyorsanız temsil yetkinizi gösteren belgeyi ekleyin.

Başvurunuzu niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Başvurular kural olarak ücretsizdir; yanıt ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul’un belirlediği tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuz reddedilirse, yanıtımızı yetersiz bulursanız veya süresinde yanıt vermezsek, yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayette bulunabilirsiniz. Başvuru şablonu ve ayrıntılar Kişisel veri başvurusu sayfasındadır.