Takip hizmeti ön bilgilendirmesi

Bu ön bilgiler takip hizmeti sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Dosyanıza özel ön bilgilendirme, sözleşmeden önce size PDF olarak e-postayla gönderilir; sözleşmeyi imzalamadan önce bu bilgileri aldığınızı teyit etmeniz istenir. Ücretsiz kontrol talebi bu ön bilgilendirmenin kapsamında değildir ve ücretsizdir.

• Ticaret unvanı: Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0010240203900001
• Açık adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul
• E-posta: [email protected]
• KEP adresi: Yok
• Şikayetleriniz için: [email protected] veya WhatsApp iletişim kanalı
• Yolcu: «ad soyad» · «e-posta» · «telefon» · başvuru numarası «TZG-…»
• Kanuni temsilci (yolcu 18 yaşından küçükse): «anne ya da baba ad soyad» · «e-posta» · «telefon»

Aynı uçuştaki aile üyeleriniz için de talepte bulunduysanız bu form her yolcu için ayrı düzenlenir. Her yetişkin yolcu muvafakatnamesini kendisi verir ve kendi sözleşmesini kendisi imzalar; tazminat her yetişkin yolcunun kendi IBAN’ına ayrı ayrı aktarılır. 18 yaşından küçük bir yolcu için formu ve sözleşmeyi talepte bulunan anne ya da baba kanuni temsilci olarak alır ve imzalar; çocuğun tazminatı, hizmet bedeli düşüldükten sonra bu ebeveynin IBAN’ına aktarılır.

Takip hizmeti, «uçuş bilgileri» uçuşunuzda yaşadığınız aksaklık nedeniyle Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) veya AB 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında doğabilecek tazminat talebinizin, sizin yetkinizle hava yolu şirketi nezdinde takibidir. Hizmet bir vekalet (iş görme) sözleşmesine dayanır; tazminat alacağı sizde kalır.

Doğrudan başvuru hakkınız: Tazminat talebinizi hava yolu şirketine doğrudan ve ücretsiz olarak kendiniz de iletebilirsiniz; bu hizmeti almak zorunda değilsiniz. Hizmetimiz, talebinizin sizin adınıza iletilip takip edilmesidir ve yalnızca hava yolu takibimiz sonucunda nakit veya banka ödemesi yaparsa, fiilen ödenen tutarın %35’i (KDV dahil) oranında ücretlidir.

• Dahil: dosyanızın incelenmesi, talebin hava yoluna yazılı olarak iletilmesi, yazışmaların takibi, tekliflerin ve sonucun size bildirilmesi.
• Dahil değil: dava açılması; arabuluculuk, icra veya başka bir yargı mercii önünde temsil; hukuki mütalaa. SHGM’ye başvuruyu gerekirse siz yaparsınız; biz genel bilgi veririz. tazminGO bir avukatlık bürosu değildir.
• Teklifler: Hava yolunun hiçbir teklifi, her teklif için ayrıca vereceğiniz yazılı onay olmadan kabul edilmez.
• Sonuç: Takip hizmeti bir sonuç taahhüdü değildir. Tazminat hakkının ve tutarının nihai değerlendirmesi hava yolu şirketine, yetkili idari makamlara veya mahkemelere aittir.

Hizmet bedeli önceden sabit bir tutar olarak hesaplanamadığı için hesaplanma usulü aşağıdadır:

• Başvuru, ön değerlendirme ve takip için ön ödeme alınmaz.
• Hizmet bedeli yalnızca hava yolu, takibimiz sonucunda ödeme yaparsa ve fiilen ödenen tutar üzerinden doğar. Ödeme yapılmazsa sizden hiçbir ücret veya masraf istenmez.
• Oran: hava yolunun fiilen ödediği tutarın %35’i (KDV dahil). Ödeme yabancı para biriminde yapılırsa hesaplamada tutarın, ödemenin hesabımıza geçtiği günkü Türk lirası karşılığı esas alınır. Banka tarafından hesabımıza Türk lirası olarak geçirilen tutar varsa bu tutar esas alınır. Örnek: 400 € karşılığı bir ödemede hizmet bedeli %35, size aktarılan net tutar %65 olur.
• Hizmet bedeli yalnızca nakit olarak veya banka hesabınıza fiilen yapılan ödemeler üzerinden doğar. Hava yolunun önerdiği kupon, seyahat çeki veya benzeri bir karşılığı kabul ederseniz bunun için hizmet bedeli alınmaz.
• Talebinizi hava yoluna ilettikten sonra hava yolu size doğrudan ödeme yaparsa, bu ödeme takibin sonucu sayılır ve hizmet bedeli doğar. Bizden önce kendi başınıza yaptığınız başvurudan gelen ödeme hizmet bedeline tabi değildir.
• Dava ve icra süreçleri hizmetin kapsamı dışındadır. Bu süreçleri yürütmeyiz, masraflarını üstlenmeyiz ve bunlar için ücret istemeyiz.

Örnek: «dosyaya özel örnek hesap: hava yolunun ödediği tutar, hizmet bedeli, size kalan tutar».

Kararlaştırılan bedel dışında sizden ek bir ödeme istenmesi, ancak ayrıca açık onay vermenizle mümkündür.

• Uzaktan iletişim aracının kullanımından doğan ek maliyet: Yoktur.
• Depozito veya teminat: Yoktur.

• Sözleşme ve yetki belgesi elektronik ortamda, e-posta veya WhatsApp yoluyla onaylanır. Onaylanan kopyalar size e-posta veya WhatsApp yoluyla gönderilir.
• Talebinizi, sözleşmenin kurulması ve gerekli bilgilerin tamamlanmasının ardından gecikmeden hava yolu şirketine iletiriz. Hava yolunun yanıt süresi bizim kontrolümüzde değildir. Cayma süresi içinde işe başlamamız cayma hakkınızı etkilemez (5. bölüm).
• Tahsil yöntemi: Hava yolu tazminatı, verdiğiniz yetkiye dayanarak bize öder. Ödeme, yalnızca müşteri ödemeleri için kullandığımız ayrı bir banka hesabına geçer; şirket hesabımızla karıştırılmaz.
• Ödemenin hesabımıza geçtiğini en geç 1 iş günü içinde size bildiririz. Hizmet bedelini düşer, kalan tutarı en geç 5 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN’a göndeririz ve hesap özetini (brüt tutar, hizmet bedeli, net tutar) paylaşırız. IBAN’ınızı eksik veya hatalı bildirirseniz doğru IBAN bize ulaşana kadar süre işlemez. Doğru IBAN ulaştığında kalan süre işlemeye devam eder; her halde aktarım, doğru IBAN’ın bize ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içinde yapılır. Gecikirsek Türk Borçlar Kanunu md. 508/2 uyarınca faiz öderiz.
• Bu tutardan yalnızca hizmet bedeli düşülür; başka hiçbir alacak için mahsup yapılmaz. Hizmet bedeline itiraz ederseniz itirazsız kısım süresinde aktarılır. Mükerrer veya fazla tahsil edilen tutar 5 iş günü içinde iade edilir.
• Hizmet bedeli için, bedelin doğduğu gün (tahsilat günü) e-arşiv fatura düzenlenir ve size iletilir; KDV faturada ayrıştırılarak gösterilir.
• IBAN’ınızı (18 yaşından küçük yolcu için talepte bulunan ebeveynin IBAN’ını), hesap sahibinin adını ve banka adını imzalı sözleşme paketinde isteriz. Bu bilgileri yalnızca aktarım için kullanır, şifreli saklar ve aktarımdan 6 ay sonra kayıt sistemimizden sileriz; ödeme dekontu ve fatura üzerindeki IBAN, bu belgelerin kanuni saklama süresi boyunca kalır. IBAN’ınızı şifresiz e-postayla istemeyiz.
• Dosyanızdaki gelişmeleri size bildiririz.
• Şikayetlerin çözümü: Şikayetiniz incelenir ve sonucu kayıtlı iletişim kanalınız üzerinden size bildirilir.

• Sözleşmeden, kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Cayma halinde sizden hiçbir ücret istenmez. Bu süre içinde hava yoluna talebinizi iletmiş olsak bile cayma hakkınız devam eder.
• Cayma bildiriminizi süre dolmadan [email protected] adresine e-postayla, WhatsApp iletişim kanalıyla veya Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul adresine posta yoluyla iletmeniz yeterlidir. KEP adresimiz yoktur. Örnek cayma formu sözleşme paketinizde ve Talebinizi veya hizmetinizi sonlandırma sayfasında yer alır.
• Takip için sizden ön ödeme alınmadığından cayma halinde iade edilecek bir ödemeniz bulunmaz. Sizden bir ödeme tahsil edilmişse, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız araçla ve masrafsız olarak iade edilir.
• Tazminat bize ödendiyse: Cayma halinde hizmet bedeli doğmaz; hesabımıza geçmiş tutarın tamamı, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN’a aktarılır.
• Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar: Cayma hakkınızı sınırlayan bir istisna uygulamıyoruz.

• Sözleşmeyi her zaman sona erdirebilirsiniz. Hava yolu ödemeyi kabul ettikten veya bir teklif size iletildikten sonra sözleşmeyi sona erdirir ve ödemeyi alırsanız hizmet bedeli doğar. Bunun dışında fesih ücretsizdir; cezai şart uygulanmaz.
• Bu sözleşme yürürlükteyken aynı uçuş ve aynı talep için başka bir takip şirketiyle anlaşmamanızı isteriz. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne veya mahkemeye kendiniz başvurma hakkınız saklıdır; bu yollara başvurduğunuzu bildirdiğinizde takip hizmeti sona erer. Aynı talep için hava yoluna doğrudan ikinci bir başvuru yapmayın; yaptıysanız bize bildirin. Bu yükümlülüklere aykırılıkta sözleşme sona erdirilebilir; cezai şart uygulanmaz.
• Hava yolu talebi reddeder veya yanıt vermezse hizmet sona erer. SHGM’ye kendiniz başvurabilir ya da seçeceğiniz bir avukatla dava yoluna gidebilirsiniz. Bu yollarla elde ettiğiniz ödemeden hizmet bedeli alınmaz.

Şikayetlerinizi önce bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altında kalanlar için yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL’dir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 68, 73 ve 73/A).

Bu ön bilgilendirmeyi sözleşmeden önce dikkatle inceleyin ve kopyasını saklayın. Onayladığınız sürüm «sürüm» ve özet değeri «sha256» kayıt altına alınır; ön bilgilendirme, sözleşme ve cayma kayıtları sözleşmenin sona ermesinden itibaren 5 yıl, fatura, ödeme dekontu ve muhasebe kayıtları 10 yıl, IBAN’ınızın kayıt sistemimizdeki kopyası aktarımdan 6 ay sonra silinmek üzere saklanır. Kişisel verilerinizin işlenmesi Takip hizmeti aydınlatma metni’nde açıklanır.