tazminGO takip hizmeti sözleşmesi

Bu sözleşme, ücretsiz ön değerlendirmeden sonra ayrıca kabul edilen takip hizmetinin kapsamını ve koşullarını düzenler. Ücretsiz kontrol talebinin gönderilmesi tek başına bu sözleşmeyi kurmaz. Sizinle kurulan sözleşmenin dosyanıza özel kopyası, imza tarihi ve sürümüyle birlikte size e-postayla gönderilir. Ön bilgilendirme bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

• Hizmet sağlayıcı: Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi (“tazminGO”) · MERSİS: 0010240203900001 · Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul · E-posta: [email protected] · KEP: Yok
• Müşteri: «ad soyad» · «e-posta» · «telefon» · «adres» (“Müşteri”)
• Kanuni temsilci (Müşteri 18 yaşından küçükse): «anne ya da baba ad soyad» · «e-posta» · «telefon»

Aynı uçuşta birlikte seyahat eden her yetişkin yolcu için ayrı sözleşme ve yetki belgesi düzenlenir. Her yetişkin yolcu muvafakatnamesini kendisi verir, sözleşmesini ve yetki belgesini kendisi imzalar; tazminatı kendi IBAN’ına aktarılır. 18 yaşından küçük yolcu için sözleşmeyi ve yetki belgesini, talepte bulunan anne ya da baba kanuni temsilci olarak imzalar; bu durumda Müşteri çocuktur, çocuğun tazminatı hizmet bedeli düşüldükten sonra bu ebeveynin IBAN’ına aktarılır.

Bu sözleşmenin konusu, Müşteri’nin «uçuş numarası, tarih, kalkış ve varış» uçuşunda yaşadığı «aksaklık türü» nedeniyle Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) veya AB 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında doğabilecek tazminat talebinin hava yolu şirketi nezdinde takibidir. Başvuru numarası: «TZG-…».

Hukuki nitelik: Bu sözleşme 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 502 ve devamı anlamında bir vekalet (iş görme) sözleşmesidir. Tazminat alacağı Müşteri’de kalır; tazminGO’ya devredilmez.

Doğrudan başvuru hakkı: Müşteri, talebini hava yolu şirketine doğrudan ve ücretsiz olarak kendisi de iletebilir; bu sözleşmeyi kurmak bir zorunluluk değildir. Hizmet bedeli yalnızca 6. maddedeki koşullarla, hava yolunun takip sonucunda fiilen yaptığı nakit veya banka ödemesi üzerinden doğar.

Hizmete dahil olanlar: tazminGO, talebi Müşteri adına hava yolu şirketine yazılı olarak iletir, yazışmaları takip eder, hava yolunun yanıtını ve tekliflerini Müşteri’ye bildirir ve sonucu açıklar.

Hizmete dahil olmayanlar: tazminGO dava açmaz; arabuluculuk, icra veya başka bir yargı mercii önünde Müşteri’yi temsil etmez; hukuki mütalaa vermez ve Müşteri’yi bir avukata yönlendirmek karşılığında menfaat sağlamaz. tazminGO bir avukatlık bürosu, kamu kurumu veya hava yolu şirketi değildir.

SHGM başvurusu: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuru gerekirse Müşteri tarafından bizzat yapılır. tazminGO bu başvuru için yalnızca genel bilgi verir.

Sözleşme site dışında, e-posta ve elektronik imza yoluyla şu adımlarla kurulur:

1. Belgelerin gönderilmesi: tazminGO, Müşteri’ye kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta ekinde PDF) dosyaya özel ön bilgilendirme formunu, bu sözleşmeyi, takip hizmeti aydınlatma metnini, cayma formunu ve yetki belgesini gönderir. E-postada tanıtım veya indirim içeriği bulunmaz.
2. Ön bilgilendirmenin teyidi: Müşteri imzadan önce “Ön bilgilendirme formunu okudum ve kalıcı bir kopyasını aldım.” beyanını onaylar. Bu teyit olmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz.
3. Ödeme yükümlülüğü uyarısı: İmza düğmesinin hemen üstünde şu metin gösterilir: “Bu sözleşmeyi imzaladığınızda, hava yolu tazminat öderse fiilen ödenen tutarın %35’i (KDV dahil) oranında hizmet bedeli ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. Tazminat ödenmezse ödeme yükümlülüğünüz doğmaz.”
4. Onay: Sözleşme ve yetki belgesi e-posta veya WhatsApp yoluyla elektronik ortamda onaylanır. Sözleşme, Müşteri’nin onayının tamamlandığı tarih ve saat itibarıyla kurulur. Onay zamanı, sözleşmenin sürümü ve özet değeri kayıt altına alınır.
5. Kurulma teyidi: tazminGO, sözleşmenin kurulduğunu e-postayla bildirir. İmzalı sözleşme, ön bilgilendirme ve yetki belgesinin kopyaları ile cayma formu bu e-postaya eklenir ve cayma süresinin bitiş tarihi yazılır.
6. Hizmetin başlaması: tazminGO talebi hava yoluna, sözleşmenin kurulması ve gerekli bilgilerin tamamlanmasının ardından gecikmeden iletir. Cayma süresi içinde işe başlanması Müşteri’nin cayma hakkını etkilemez (10. madde).

Telefonla yapılan görüşmelerde sözleşme kurulmaz; belgeler her durumda e-postayla gönderilir.

Müşteri, talebin hava yoluna iletilebilmesi için bu sözleşmenin ekindeki yetki belgesini imzalar. Yetki; talebin hava yolu nezdinde ileri sürülmesi, yazışmaların yürütülmesi ve gerekli bilgi ve belgelerin hava yoluna iletilmesiyle sınırlıdır. Yetki ayrıca, hava yolunun ödeyeceği tazminatı Müşteri adına teslim almayı ve bu tutarı, kararlaştırılan hizmet bedeli düşüldükten sonra Müşteri’nin bildirdiği IBAN’a aktarmayı kapsar (8. madde). Dava açma, bir yargı merciine başvurma, sulh olma, feragat etme, teklif kabul etme ve başkasına yetki verme bu yetkinin kapsamında değildir.

Teklifler: tazminGO, hava yolunun hiçbir teklifini (kupon, seyahat çeki, indirimli tutar veya kısmi ödeme) Müşteri’nin her teklif için ayrıca vereceği yazılı onay olmadan kabul edemez. Müşteri kupon veya seyahat çeki kabul etmek zorunda değildir.

Müşteri yetkiyi dilediği zaman yazılı olarak geri alabilir. Bu durumda sözleşme 10. maddeye göre sona erer ve tazminGO, hava yolunu ödemeyi doğrudan Müşteri’ye yapması için bilgilendirir. Geri alma tarihinde tahsil edilmiş bir tutar varsa, hizmet bedeli doğmuşsa düşülerek, doğmamışsa tamamı 5 iş günü içinde Müşteri’ye aktarılır.

• Müşteri doğru ve eksiksiz bilgi verir; talebin ileri sürülmesi için istenen rezervasyon, bilet ve biniş kartı gibi belgeleri paylaşır. Kimlik belgesi yalnızca hava yolu açıkça isterse ve yalnızca o dosya için istenir.
• Müşteri, ödemenin aktarılacağı IBAN’ı, hesap sahibinin adını ve banka adını doğru olarak bildirir ve değişiklikleri gecikmeksizin günceller. Bildirilen hesap Müşteri’ye ait olmalıdır; Müşteri 18 yaşından küçükse hesap, sözleşmeyi onun adına imzalayan anne ya da babaya ait olur.
• Hava yolu şirketi Müşteri’ye doğrudan yazar, bir teklif yapar veya ödeme yaparsa Müşteri bunu tazminGO’ya gecikmeden bildirir.
• Aynı talep için tek yetki: Müşteri, bu sözleşme yürürlükte olduğu sürece aynı uçuş ve aynı talep için başka bir takip şirketi veya aracıyla anlaşmayacağını kabul eder. Bu, Müşteri’nin Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne veya mahkemeye kendisi başvurma hakkını ortadan kaldırmaz; Müşteri bu yollara başvurduğunu bildirdiğinde takip hizmeti sona erer.
• Mükerrer başvuru: Müşteri, yetki verdikten sonra aynı talep için hava yoluna doğrudan ikinci bir başvuru yapmaz; yapmışsa ya da daha önce yaptıysa tazminGO’ya bildirir. Hava yolundan kendisine ulaşan yanıt, teklif veya ödeme bildirimlerini gecikmeksizin tazminGO’ya iletir.
• Aykırılığın sonucu: Bu yükümlülüklere aykırılık halinde tazminGO sözleşmeyi sona erdirebilir ve varsa uğradığı zararı genel hükümlere göre talep edebilir. Cezai şart uygulanmaz. tazminGO’nun talebi hava yoluna ilettikten sonra yapılan ödemelerde hizmet bedeli 6. maddeye göre doğar.
• Müşteri sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verileri, dosya için gerekli olmadıkça paylaşmaz.

• Başvuru, ön değerlendirme ve takip için ön ödeme alınmaz.
• Hizmet bedeli yalnızca hava yolu, tazminGO’nun takibi sonucunda ödeme yaparsa ve fiilen ödenen tutar üzerinden doğar. Ödeme yapılmazsa Müşteri’den hiçbir ücret veya masraf istenmez.
• Oran: hava yolunun fiilen ödediği tutarın %35’i (KDV dahil). Ödeme yabancı para biriminde yapılırsa hesaplamada tutarın, ödemenin hesabımıza geçtiği günkü Türk lirası karşılığı esas alınır. Banka tarafından hesabımıza Türk lirası olarak geçirilen tutar varsa bu tutar esas alınır. Kısmi ödemede yalnızca ödenen tutar esas alınır.
• Kupon ve seyahat çeki: Hizmet bedeli yalnızca Müşteri’ye nakit olarak veya banka hesabına fiilen yapılan ödemeler üzerinden doğar. Müşteri hava yolunun önerdiği kupon, seyahat çeki veya benzeri bir karşılığı kabul ederse bunun için hizmet bedeli alınmaz.
• Doğrudan ödeme: tazminGO’nun talebi hava yoluna iletmesinden sonra hava yolunun Müşteri’ye doğrudan yaptığı ödeme bu talebin sonucu sayılır ve hizmet bedeli doğar. Müşteri’nin tazminGO’dan önce kendi başına yaptığı başvurudan gelen ödeme hizmet bedeline tabi değildir.

Örnek hesap: Hava yolu 400 € tutarındaki tazminatın Türk lirası karşılığını öderse hizmet bedeli bu tutarın %35’i (KDV dahil), Müşteri’ye aktarılan net tutar ise %65’idir. «dosyaya özel örnek hesap»

Hizmet bedeli dışında bir ödeme ancak sözleşme kurulmadan önce Müşteri’nin ayrıca açık onayıyla istenebilir. Takip hizmeti için uzaktan iletişim, dosya açma veya benzeri adlarla ek ücret alınmaz.

Dava ve icra süreçleri: Bu süreçler takip hizmetinin kapsamı dışındadır (2. madde). tazminGO bu süreçleri yürütmez, masraflarını üstlenmez ve bunlar için ücret istemez.

Tahsil yöntemi: Hava yolu tazminatı, Müşteri’nin 4. maddedeki yetkisine dayanarak tazminGO’ya öder. tazminGO hizmet bedelini düşer ve kalan tutarı Müşteri’ye aktarır.

• Ayrı müşteri hesabı: Tahsil edilen tutarlar, yalnızca müşteri ödemeleri için açılmış ayrı bir banka hesabında tutulur; tazminGO’nun işletme hesabıyla karıştırılmaz ve bu hesaptan şirket gideri ödenmez. Tutar, aktarılana kadar Müşteri’ye aittir.
• Aktarım süresi: Tutar bu hesaba geçtikten sonra en geç 5 iş günü içinde, hizmet bedeli düşülerek Müşteri’nin bildirdiği IBAN’a gönderilir. Müşteri IBAN’ını eksik veya hatalı bildirirse doğru IBAN bize ulaşana kadar süre işlemez. Doğru IBAN ulaştığında kalan süre işlemeye devam eder; her halde aktarım, doğru IBAN’ın bize ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içinde yapılır. Gecikme halinde tazminGO, Türk Borçlar Kanunu md. 508/2 uyarınca gecikilen paranın faizini de öder.
• Bilgilendirme: Ödemenin hesabımıza geçtiği, en geç 1 iş günü içinde Müşteri’ye bildirilir. Aktarımla birlikte hesap özeti verilir: hava yolunun ödediği brüt tutar, hizmet bedeli ve Müşteri’ye aktarılan net tutar.
• Mahsup sınırı: Bu tutardan yalnızca bu sözleşmede kararlaştırılan hizmet bedeli düşülür; başka hiçbir alacak için takas veya mahsup yapılmaz. Hizmet bedeline itiraz edilirse itirazsız kısım süresi içinde aktarılır.
• Cayma halinde: Hizmet bedeli doğmaz; hesabımıza geçmiş tutarın tamamı, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde bildirilen IBAN’a aktarılır (10. madde).
• Kısmi, mükerrer ve fazla ödeme: Hava yolunun yaptığı her ödeme kendi içinde değerlendirilir. Mükerrer ya da fazla tahsil edilen tutar, tespitinden itibaren 5 iş günü içinde iade edilir.
• Fatura: Hizmet bedeli için, bedelin doğduğu gün (tahsilat günü) e-arşiv fatura düzenlenir ve Müşteri’ye iletilir. Oran KDV dahildir ve KDV faturada ayrıştırılarak gösterilir. Hava yolunun ödediği brüt tutar tazminGO’nun geliri değildir.
• IBAN: Müşteri IBAN’ını, hesap sahibinin adını ve banka adını imzalı sözleşme paketi içinde bildirir. tazminGO bu bilgileri yalnızca aktarım için kullanır, şifreli saklar ve aktarımın tamamlanmasından 6 ay sonra kendi kayıt sisteminden siler. Ödeme dekontu, banka hesap özeti ve fatura gibi kanunen saklanması zorunlu belgelerin üzerindeki IBAN, o belgenin kanuni saklama süresi boyunca kalır (Takip hizmeti aydınlatma metni). IBAN şifresiz e-postayla istenmez.
• Doğrudan ödeme: Hava yolu, yetkiye rağmen ödemeyi doğrudan Müşteri’ye yaparsa 6. maddedeki hizmet bedeli doğar. Müşteri bunu gecikmeksizin tazminGO’ya bildirir ve faturayı faturada belirtilen sürede öder.

tazminGO dosyadaki önemli gelişmeleri e-posta veya WhatsApp üzerinden Müşteri’ye bildirir ve hak düşürücü sürelerin kaçırılmaması için gerektiğinde yazılı uyarı yapar.

Sözleşme, ön bilgilendirme, yetki belgesi, imza kayıtları ve cayma veya fesih bildirimleri sözleşmenin sona ermesinden itibaren 5 yıl saklanır; bu süre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20’deki 3 yıllık asgari süreyi karşılar. Müşteri’nin kişisel verilerinin işlenmesi, hava yoluna aktarılması ve saklama süreleri Takip hizmeti aydınlatma metni’nde açıklanır.

• Cayma: Müşteri, sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma halinde Müşteri’den hiçbir ücret istenmez. Bu süre içinde tazminGO talebi hava yoluna iletmiş olsa bile cayma hakkı devam eder. Cayma hakkını sınırlayan bir istisna uygulanmaz. Cayma halinde hizmet bedeli doğmaz; hava yolunun ödemesi hesabımıza geçmişse tutarın tamamı, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde Müşteri’nin bildirdiği IBAN’a aktarılır. Bildirim ve örnek form: Talebinizi veya hizmetinizi sonlandırma.
• Fesih: Taraflar sözleşmeyi her zaman sona erdirebilir (TBK md. 512). Hava yolu ödemeyi kabul ettikten veya bir teklif Müşteri’ye iletildikten sonra Müşteri sözleşmeyi sona erdirir ve ödemeyi alırsa hizmet bedeli doğar. Bunun dışında fesih ücretsizdir. Cezai şart uygulanmaz.
• Hava yolunun reddi: Hava yolu talebi reddeder veya yanıt vermezse tazminGO, Müşteri’ye SHGM’ye kendisi başvurabileceğini ya da seçeceği bir avukatla dava yoluna gidebileceğini genel bilgi olarak bildirir ve hizmet sona erer. Müşteri’nin bu yollarla elde ettiği ödemeden hizmet bedeli alınmaz.

tazminGO işi özenle yürütür; ancak tazminatın ödeneceğini veya belirli bir tutarı taahhüt etmez. Kast ve ağır kusurdan doğan sorumluluk ile Müşteri’nin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Müşteri, uyuşmazlıklarda, değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altında kalanlar için yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL’dir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir (6502 sayılı Kanun md. 68, 73 ve 73/A).

Kabul edilen metnin sürümü «sürüm» ve özet değeri «sha256» kayıt altına alınır. Bu sayfada sonradan yayımlanan bir sürüm, Müşteri’nin kabul ettiği sözleşmeyi Müşteri’nin ayrıca onayı olmadan değiştirmez.

YETKİ BELGESİ

Ben, «ad soyad» («e-posta», «telefon»), «tarih» tarihli «uçuş numarası» sayılı «kalkış-varış» uçuşumda yaşadığım «aksaklık» nedeniyle SHY-YOLCU ve/veya AB 261/2004 kapsamındaki tazminat ve yolcu hakları talebimi «hava yolu şirketi» nezdinde benim adıma ileri sürmek, yazışmaları yürütmek, bu amaçla gerekli bilgi ve belgeleri hava yolu şirketine iletmek ve hava yolu şirketinden bilgi almak üzere Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi’nı (tazminGO) yetkilendiriyorum.

Ayrıca tazminat tutarını benim adıma teslim almak ve bu tutarı, kararlaştırılan hizmet bedeli düşüldükten sonra bildirdiğim IBAN’a aktarmak üzere de yetkilendiriyorum.

Bu yetki; dava açma, herhangi bir yargı merciine başvurma, sulh olma, feragat etme, kupon veya indirimli bir teklifi kabul etme ve başkasına yetki verme yetkilerini kapsamaz. Teklifler yalnızca benim ayrıca vereceğim yazılı onayla kabul edilebilir. Tazminatın ödeneceği hesap bana ait hesaptır.

Bu yetkiyi dilediğim zaman [email protected] adresine yazarak geri alabilirim.

«imza veya e-imza» · «tarih»