Nasıl çalışır? Uçuş tazminatı başvurunuz adım adım
Gecikme, iptal veya uçuşa alınmama (Overbook) yaşadıysanız uçuş bilgilerinizi bize iletin. Tazminat ve diğer yolcu haklarınız için ücretsiz ön değerlendirme talep edin. Sonraki adımları size açıklayalım.
İlk adımda belge yüklemeniz gerekmez.
Özetle
Başvurunuza üç adımda başlayın
Uçuşunuzu paylaşın
Kalkış ve varış havalimanını, uçuş tarihini ve hava yolu şirketini girin. Başlamak için belge yüklemeniz gerekmez.
Yaşadığınız sorunu belirtin
Gecikme, uçuş iptali veya uçuşa alınmama (Overbook) seçeneklerinden size uygun olanı seçin. Yalnızca seçtiğiniz durumla ilgili soruları yanıtlayın.
Kontrol talebinizi gönderin
Ad soyad, e-posta adresi ve telefon numaranızı paylaşın. Uçuşunuzu değerlendirmemiz ve sizinle iletişime geçmemiz için kontrol talebinizi gönderin.
Talebinizden sonra ne olur?
Önce paylaştığınız uçuş bilgilerini ve yaşadığınız aksaklığı inceleriz. Gerekirse sizden uçuş belgesi, hava yolu bildirimi veya ek açıklama isteriz. Bu inceleme, hangi hakların söz konusu olabileceğini anlamamızı sağlar.
Ön incelemenin ardından ekibimiz sizinle iletişime geçer; takip hizmetinin kapsamını, ücret koşullarını ve sözleşmeyi sizinle paylaşır. Kabulünüz ve gerekli yetkilendirme tamamlandıktan sonra kararlaştırılan kapsamda takibe başlarız.
Bize yetki verdiyseniz, yetki sürdüğü sürece aynı uçuş için ayrıca kendi başvurunuzu açmayın. Hava yolundan size bir yanıt gelirse bize iletin. Aynı uçuş için ikinci bir başvuru, hava yolunun dosyayı mükerrer sayıp kapatmasına yol açabilir.
Dosyanızı inceliyoruz
Uçuş ve belge bilgilerini birlikte değerlendiriyor, eksik bilgi varsa size bildiriyoruz.
Talebinizi iletiyoruz
Takibini üstlendiğimiz uygun başvurularda hava yoluna gerekli talebi iletiyoruz. Hava yolundan olumsuz cevap gelirse, hakkınızı üst mercilerde arıyoruz.
Süreci takip ediyoruz
Hava yolundan gelen yanıtları ve ihtiyaç duyulan yazışmaları takip ediyor, sizden bir işlem gerektiğinde bilgi veriyoruz.
Sonucu paylaşıyoruz
İncelemenin veya takibin sonucunu açıklıyoruz. Bir ödeme söz konusuysa tutar ve hizmet ücreti bilgilerini ilgili koşullarla birlikte sunuyoruz.
Nakdi tazminat dışında haklarınız da olabilir
Uçuşunuzun koşullarına göre yardım, bilet iadesi veya yeniden yönlendirme (alternatif uçuş) hakları doğabilir. Nakdi tazminat görünmeyen durumlarda diğer haklarınızın kontrolünü de talep edebilirsiniz. Yolcu haklarını incele
Ücretleri hizmete başlamadan önce öğrenin
İlk kontrol talebi ücretsizdir. Hizmet bedeli yalnızca hava yolu tazminatı banka ödemesi olarak ödediğinde alınır; tazminat ödenmezse sizden ücret alınmaz. Takip hizmetinin kapsamı ve ücret koşulları, bu hizmeti kabul etmeden önce size sunulur. Ücretlerimizi incele
Uçuşunuz için ilk adımı atın
Uçuş bilgilerinizi paylaşın, ücretsiz ön değerlendirme talep edin.
Sonuç, uçuşunuzun koşullarına göre değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
Formu gönderince tazminat hakkım kesinleşir mi?
Hayır. İlk form bir ön değerlendirme talebidir. Hak kazanma koşulları ve gerektiğinde belgeler ayrıca incelenir. Diğer sorular: Yardım merkezi
Süreç ne kadar sürer?
Süre; olayın özelliklerine, belgelerin tamamlanmasına ve hava yolunun yanıtına göre değişir. Dosyanız için kesinleşmiş gelişmeleri sizinle paylaşırız.
İlk adımı atın
Uçuş bilgilerinizi paylaşın. Durumunuzu birlikte değerlendirelim.