Uçuşunuz iptal edildiyse tazminat ve iade seçeneklerinizi öğrenin

Bu sayfa, hava yolunun planlanan uçuşu gerçekleştirmemesi durumunu anlatır. Uçuş devam ederken bileti kendi isteğinizle iptal etmeniz farklıdır; bu durumda biletinizin koşulları ve ilgili kurallar ayrıca değerlendirilir.

Kısaca: Hava yolu iptali size planlanan kalkıştan 14 günden kısa bir süre önce bildirdiyse tazminat hakkınız doğabilir. Tutar yurt içi uçuşlarda 100 €, yurt dışı uçuşlarda mesafeye göre 250 €, 400 € veya 600 €’dur. Bildirim ne zaman yapılmış olursa olsun, bilet iadesi ile alternatif uçuş arasında seçim yapma hakkınız vardır.

Planlanan kalkıştan 14 gün veya daha önce yapılan bildirim, iptale bağlı nakdi tazminat değerlendirmesinde ayrı tutulur. Tam 14 gün önce bildirilen iptal bu gruptadır. Diğer haklarınız ayrıca incelenebilir.

14 günden kısa süre önce bildirim aldıysanız ücretsiz tazminat kontrolü talep edebilirsiniz. Bu süre tek başına ödeme garantisi değildir; alternatif uçuş ve iptal nedeni de incelenir.

14 günlük bildirim süresi, uçuşun kapsamına göre tazminat değerlendirmesinde dikkate alınır.

Planlanan kalkıştan 14 günden kısa süre önce yapılan bildirimlerde iptal hükümleri uygulanır. Hava yolunun sunduğu alternatif uçuş, iptal nedeni ve bildirimin zamanı birlikte değerlendirilir (HUD-2015/3).

Hava yolu, tüm tedbirlere rağmen olağanüstü bir halin iptale neden olduğunu kanıtlayabiliyorsa nakdi tazminat yükümlülüğü doğmayabilir. Bunun diğer yardım ve iade haklarıyla aynı sonuç olduğu varsayılmaz.

Olağanüstü hallere siyasi istikrarsızlık, uçuşa uygun olmayan hava koşulları, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti eksiklikleri ve grev örnek verilebilir. Teknik sorunların çoğu ve hava yolunun kendi personelinin grevi olağanüstü hal sayılmayabilir. Her olay ayrıca değerlendirilir.

Esas tutar yurt içi uçuşlarda 100 €’dur. Yurt dışı uçuşlarda 1.500 km’ye kadar 250 €, 1.500-3.500 km arasında 400 €, 3.500 km üzerinde 600 € esas alınır; mesafe planlanan son varış noktanıza göre hesaplanır. Size sunulan alternatif uçuşun varışı mesafeye göre 2, 3 veya 4 saati aşmıyorsa hava yolu tazminatı %50 azaltabilir.

İlgili koşullarda seyahatin gerçekleştirilmeyen bölümleri için iade; yolculuğun anlamını yitirmesi halinde ilgili diğer bölümler ve başlangıç noktasına dönüş; benzer taşıma koşullarıyla ilk fırsatta ya da uygun bir sonraki tarihte yeniden yönlendirme seçenekleri bulunur. Bilet iadesini seçerseniz iade en geç 7 gün içinde yapılmalıdır.

Alternatif sunulduğunda kalkış ve varış saatlerini, havaalanlarını ve aktarma koşullarını kontrol edin. Kupon veya seyahat fişi teklifinin şartlarını da inceleyin. Para yerine seyahat fişi veya hizmetle ödeme için yolcunun onayı gerekir.

Yeniden yönlendirme şu şekilde yapılır:

• bilet geçerli olduğu sürece ve son varış yeri değiştirilmeden
• boş koltuk durumuna göre sizin uygun gördüğünüz bir tarihe
• ücret alınmadan

Konaklama hakkından yararlanmak için hava yolunun sunduğu ilk uçuşu kabul etmeniz gerekir (aynı genelge).

Alternatif uçuş şehrin başka bir havalimanına ise ulaşım masrafını hava yolu karşılar. Bu masraf, o havalimanından rezervasyonunuzdaki havalimanına ya da kabul ettiğiniz yakın bir noktaya ulaşımı kapsar.

Yeniden yönlendirilen uçuşu beklerken ilgili koşullarla ikram ve iletişim hizmetleri sağlanır. Yeni hareketin sonraki günlere kalması halinde gerekli konaklama ve ulaşım da gündeme gelebilir.

İkramın bekleme süresine göre kapsamı: rötar sayfasındaki ikram bölümü

İptal mesajını tarih ve saat bilgisiyle birlikte koruyun. İlk biletinizi, yeni uçuş teklifini, kabul ettiğiniz alternatifleri ve hava yoluyla yazışmaları saklayın. Bildirimin ne zaman yapıldığı konusundaki ispat yükümlülüğü hava yolundadır.

Rezervasyonunuzdaki telefon ve e-posta bilgilerinin güncel olduğundan emin olun. Hava yolu istediği halde iletişim bilgisi verilmemesi veya yanlış verilmesi, hava yolunu bildirimle ilgili sorumluluktan kurtarabilir. Bileti acenta üzerinden aldıysanız bu bilgilerin acentada da doğru kayıtlı olduğunu kontrol edin.