Uçuşunuz geciktiyse rötar tazminatı hakkınızı kontrol edin
Gecikmenin kalkışta ne kadar sürdüğü değil, son varış noktanıza ne zaman ulaştığınız önemlidir. Uçuş bilgilerinizi paylaşın; tazminat ve diğer haklarınız için ön değerlendirme talep edin.
İlk adımda belge yüklemeniz gerekmez.
Özetle
Rötar tazminatı hangi durumda gündeme gelir?
Kısaca: Son varış noktanıza planlanandan 3 saat veya daha geç ulaştıysanız rötar tazminatı hakkınız doğabilir. Tutar yurt içi uçuşlarda 100 €, yurt dışı uçuşlarda mesafeye göre 250 €, 400 € veya 600 €’dur. Gecikmenin nedeni ve uçuşunuzun hangi kurallara tabi olduğu da sonucu etkiler.
Teknik ve operasyonel nedenlerle geciken uçuşlarda, yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştırılması tazminat ve ilgili diğer yükümlülükleri gündeme getirir. Uçuşun kapsama girmesi, tarih ve gecikmenin nedeni ayrıca incelenir.
Bu düzenleme 10 Aralık 2024 tarihinde yönetmeliğe eklenmiştir (Resmi Gazete, 10.12.2024, sayı 32748). Daha eski bir uçuş için aynı hükmün otomatik uygulanacağı varsayılmaz; olay tarihi ayrıca değerlendirilir.
Hava yolunun kontrolü dışındaki bazı durumlar olağanüstü hal sayılabilir: siyasi istikrarsızlık, uçuşa uygun olmayan hava koşulları, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti eksiklikleri ve grev. Teknik arıza ve uçuş ekibi gecikmesi teknik veya operasyonel neden; hava muhalefeti ise mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Gecikmenin nedeni her olayda ayrıca incelenir.
Son varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaşmanız halinde tazminat hakkı doğabilir. Hava yolu, gecikmenin tüm makul önlemlere rağmen önlenemeyen olağanüstü hallerden kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat ödemeyebilir. Uçağın bakımıyla ilgili teknik sorunların çoğu ve hava yolunun kendi personelinin grevi olağanüstü hal sayılmayabilir.
Mevzuat: Yönetmelik (PDF)
Kaç saat gecikme esas alınır?
Ücretsiz kontrol akışında son varış noktanıza planlanandan ne kadar geç ulaştığınızı soruyoruz. Tam 3 saat gecikme, 3 saat ve üzeri seçeneğine girer. 3 saatten az seçeneğinde bağlantılı uçuşunuz olup olmadığı sorulur.
Bağlantılı uçuşunuz varsa güzergahınızın ve son varış zamanınızın birlikte incelenmesi gerekir. Bağlantı bulunması tek başına tazminat hakkı sağlamaz. Son varış gecikmesi gerçekten 3 saatin altındaysa bağlantılı uçuş bulunması bu süre koşulunu değiştirmez.
Rötar tazminatı ne kadar?
Rötar tazminatı yurt içi uçuşlarda 100 €’dur. Yurt dışı uçuşlarda tutar mesafeye göre belirlenir: 1.500 km’ye kadar 250 €, 1.500-3.500 km arasında 400 €, 3.500 km üzerinde 600 €. Tutarlar kişi başınadır; Türk lirası karşılığı ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuruyla hesaplanır.
Beklerken ikram ve konaklama hakkınız
Kalkış gecikmesi 2 saati aştığında ilgili yardım yükümlülükleri devreye girer.
İkramın kapsamı bekleme süresine göre değişir. İlgili koşullarda iletişim imkanı, gerekli konaklama ve havaalanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım da sağlanır. Beklenen hareketin sonraki güne kalması ve konaklama ihtiyacı birlikte değerlendirilir.
İkram, bekleme süresine göre şöyle genişler:
- 2-3 saat: makul ölçüde sıcak ve soğuk içecek
- 3-5 saat: Bir içecek ve hafif ara yemek.
- 5 saatten sonra: Günün saatine göre kahvaltı veya yemek.
- Ayrıca: iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta
Gecikme en az 5 saat olduğunda yönetmelikteki koşullarla bilet bedelinin iadesi ve gerektiğinde ilk hareket noktasına dönüş seçeneği gündeme gelir. Bu haklar, nakdi tazminattan ayrı incelenir.
Teknik ve operasyonel nedenlerle son varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşıldığında yönetmelik, tazminatın yanında geri ödeme veya güzergah değişikliği yükümlülüklerine de atıf yapar.
Bilet iadesi en geç 7 gün içinde yapılmalıdır. Gecikmenin süresine göre yemek ve içecek, gerektiğinde otel ve ulaşım ile iki telefon görüşmesi veya e-posta hakkı bulunabilir. 5 saatlik gecikmede bilet iadesi seçeneği doğar.
İnceleme için saklayın
Rezervasyon numarası veya bilet görüntüsü, varsa biniş kartı, hava yolu bildirimleri ve ilgili yazışmalar yardımcı olabilir. Aktarma varsa tüm uçuşları birlikte gösteren rezervasyonu saklayın. Yaptığınız harcamaların belgelerini de koruyun; her harcamanın otomatik olarak karşılanacağı sonucu çıkarmayın.
Gerçekleşen varış saatini gösteren bir kayıt ve hava yolunun gecikme nedenine ilişkin açıklaması da incelemeye yardımcı olur. Bu kayıt örneğin uçuş takip ekranının görüntüsü olabilir. Hava yolu, en az 2 saatlik gecikmeden etkilenen yolculara haklarını sözlü, yazılı veya elektronik olarak bildirmek zorundadır.
Uçuşunuz için ilk adımı atın
Uçuş bilgilerinizi paylaşın, ücretsiz ön değerlendirme talep edin.
Sonuç, uçuşunuzun koşullarına göre değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
Kalkış 3 saat gecikirse kesin tazminat alır mıyım?
Hayır. Nakdi tazminat değerlendirmesinde son varış gecikmesi ve diğer koşullar esas alınır. Kalkışta uzun bir gecikme yaşansa bile varışta süre farklı olabilir.
Gecikmenin nedenini bilmiyorsam başvurabilir miyim?
Ön kontrol talebi gönderebilirsiniz. Hava yolunun yaptığı açıklamaları saklayın; gerekli ayrıntılar inceleme sırasında değerlendirilebilir.
Hava yolu yemek veya otel sunduysa tazminat kontrolü yapabilir miyim?
Evet. Yardım hizmeti sunulması ile nakdi tazminat hakkı ayrı konulardır. Uçuşunuzun tazminat koşulları ayrıca incelenir.
3 saatten kısa gecikmede hiçbir hakkım yok mu?
Bu süre tek başına bütün haklarınızı belirlemez. Bekleme sırasında yardım veya diğer koşullara bağlı haklarınız olabilir.
Aktarmalı uçuşta rötar olursa ne olur?
Esas alınan, biletinizdeki son varış noktasına ne kadar geç ulaştığınızdır. İlk uçuştaki gecikme yüzünden bağlantınızı kaçırdıysanız ve son varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaştıysanız tazminat hakkı doğabilir. Uçuşların tek bir rezervasyonla birbirine bağlı olması önemlidir. Tüm uçuşları gösteren rezervasyonunuzu saklayın.
Yurt içi uçuşlarda rötar tazminatı var mı?
Evet. 10 Aralık 2024’ten bu yana teknik ve operasyonel nedenlerle son varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşılan yurt içi uçuşlarda da tazminat öngörülür. Yurt içi uçuşlarda tutar 100 €’dur.
Uçuşunuzu inceleyelim
Rota, tarih ve hava yolu bilgilerinizi girerek başlayın.