Uçuşunuz aksadığında yolcu haklarınızı bilin
Gecikme (rötar), uçuş iptali veya uçuşa alınmama (Overbook) yaşamanız halinde nakdi tazminatın yanında hizmet haklarınız da bulunmaktadır. Bunlar, ikram, otel, ulaşım, bilet iadesi ve güzergah değişikliği (alternatif uçuş) gibi haklardır. Hangi hakların geçerli olduğu, yaşanan aksaklığa ve süresine göre belirlenir.
İlk adımda belge yüklemeniz gerekmez.
Özetle
Yaşadığınız duruma göre başlayın
Uçuş gecikmesi (rötar)
Son varış noktanıza ne kadar geç ulaştığınız tazminat incelemesinde önemlidir. Havalimanında beklerken doğabilecek yardım hakları ayrıca değerlendirilir.
Uçuş iptali
İptalin ne zaman bildirildiği ve size hangi alternatifin sunulduğu değerlendirmeyi etkiler. Bilet iadesi ve yeniden yönlendirme seçeneklerini de inceleyin.
Uçuşa alınmama (Overbook)
Geçerli rezervasyonunuza rağmen iradeniz dışında uçuşa alınmadıysanız ret nedeni ve yolculuk koşulları incelenir. Gönüllü vazgeçme ve geçerli belge eksikliği gibi durumlar ayrı değerlendirilir.
Hak türlerini ayırt edin
Nakdi tazminat
Mevzuatta belirtilen koşullar oluştuğunda gündeme gelir. Mesafeye göre gösterilen tutarlar, her uçuş aksaklığında otomatik ödeme yapılacağı anlamına gelmez. Esas tutar yurt içi uçuşlarda 100 €, yurt dışı uçuşlarda mesafeye göre 250 €, 400 € veya 600 €’dur. Ayrıntılar için tazminat tutarları sayfasına bakın.
Bilet iadesi ve yeniden yönlendirme
İlgili koşullarda bilet bedelinin iadesi veya son varış noktanıza farklı bir uçuşla ulaşma seçenekleri sunulur. Seçimin seyahat planınıza etkisini öğrenerek karar verin.
Bekleme sırasında yardım
Bekleme süresi ve uçuşun koşullarına göre içecek, yemek, iletişim, gerekli konaklama ve konaklama yerine ulaşım hakları söz konusu olabilir. Bütün hizmetler her olayda aynı şekilde doğmaz.
| Hak | Ne zaman? |
|---|---|
| İkram (içecek ve yemek) | Gecikme bekleniyorsa şu sürelerden itibaren: yurt içi ve 1.500 km’ye kadar uçuşlarda 2 saat, 1.500-3.500 km’de 3 saat, 3.500 km üzerinde 4 saat. İptal ve uçuşa alınmama (Overbook)da da verilir. Kapsam bekleme süresine göre artar. |
| İletişim | İkramla aynı koşullarda iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta |
| Konaklama ve ulaşım | Yeni kalkış ertesi güne veya sonraki günlere kalırsa otel veya uygun bir tesiste konaklama; havalimanı ile konaklama yeri arasında ulaşım |
| Bilet iadesi veya alternatif uçuş | İptalde ve uçuşa alınmama (Overbook)da her zaman. Gecikmede, kalkış gecikmesi en az 5 saat olduğunda; teknik ve operasyonel nedenle son varışa 3 saat ve daha fazla gecikmede de geçerlidir. İade en geç 7 gün içinde yapılır. |
| Öncelik | Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve tek başına seyahat eden çocuklar bu hizmetleri en kısa sürede alır. |
Uçuşun koşullarına göre benzer yardım hakları bulunabilir: bekleme süresiyle orantılı yemek ve içecek, gerektiğinde otel ve ulaşım, iki telefon görüşmesi veya e-posta.
Hangi durumlarda tazminat ödenmeyebilir?
Hava yolu, tüm önlemleri almasına rağmen aksaklığın olağanüstü hallerden kaynaklandığını kanıtlarsa nakdi tazminat ödemek zorunda olmayabilir. Bu hallere siyasi istikrarsızlık, uçuşa uygun olmayan hava koşulları, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti eksiklikleri ve grev örnek verilebilir.
Gecikmede tazminat, gecikmenin teknik veya operasyonel nedenlerden kaynaklanmasına bağlı olarak değerlendirilir. Uçağın bakımıyla ilgili teknik sorunların çoğu ve hava yolunun kendi personelinin grevi olağanüstü hal sayılmayabilir.
Nakdi tazminatın doğmadığı başka durumlar:
- iptalin size planlanan kalkıştan en az 14 gün önce bildirilmesi
- yerinizden gönüllü olarak vazgeçmeniz
- sağlık, emniyet, güvenlik veya uygun olmayan seyahat belgesi gibi makul gerekçelerle uçuşa alınmamanız (Overbook)
Bu durumlar nakdi tazminatı etkileyebilir. İkram, konaklama, bilet iadesi veya alternatif uçuş gibi haklarınızın da ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Hangi uçuşlar değerlendirilir?
Türkiye kalkışlı veya varışlı uçuşlar ile Avrupa Birliği ülkeleri, İzlanda, Norveç ve İsviçre’yi ilgilendiren bazı uçuşlar; hava yolunun ülkesi ve uçuş yönüne göre değerlendirilir. Kesin sonuç, uçuşu fiilen gerçekleştiren hava yoluna, kalkış ve varış noktalarına, rezervasyonunuza ve olayın ayrıntılarına göre belirlenir.
İlk olarak neler yapabilirsiniz?
- Rezervasyonunuzu, biletinizi ve varsa biniş kartınızı saklayın.
- Hava yolunun iptal veya gecikme bildirimlerini kaydedin.
- Size sunulan alternatif uçuşun saatlerini ve koşullarını not edin.
- Yardım taleplerinizi hava yoluna iletin; ilgili yazışmaları ve zorunlu harcamalara ilişkin belgeleri saklayın.
- Son varış zamanınızı ve yolculuğun nasıl tamamlandığını not edin.
Tarafımıza doğrudan ve ücretsiz başvuru yapabilirsiniz.
Uçuşunuz için ilk adımı atın
Uçuş bilgilerinizi paylaşın, ücretsiz ön değerlendirme talep edin.
Sonuç, uçuşunuzun koşullarına göre değerlendirilir.
Nakdi tazminat görünmüyorsa
Uçuşunuzun koşullarına göre yeme-içme, bilet iadesi, konaklama, ulaşım ve iletişim haklarınız bulunabilir. Kontrol akışında size gösterilen Diğer haklarımı kontrol et seçeneğiyle inceleme talep edebilirsiniz.
Uçuş bilgilerinizi paylaşın
Yaşadığınız aksaklığa ilişkin ücretsiz ön değerlendirme talep edin.