Site kullanım koşulları

Siteyi işleten ve hizmeti sunan taraf Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi (“tazminGO”)’dir. Adres ve e-posta bilgilerimiz aşağıdaki İletişim ve uyuşmazlıklar bölümünde ve Şirket bilgileri sayfasındadır.

Sitemiz uçuş aksaklıklarıyla ilgili bilgi sunar ve kontrol talebi iletmenize yardımcı olur. Sitedeki genel açıklamalar, uçuşunuza özgü nihai hak tespiti veya ödeme garantisi değildir. Uygulanacak düzenleme ve olayın koşulları ayrıca değerlendirilir.

Siteyi ziyaret etmek veya ücretsiz kontrol talebi göndermek, takip hizmeti sözleşmesini kabul ettiğiniz ya da resmi temsil yetkisi verdiğiniz anlamına gelmez. Takip hizmetinin kapsamı ve ücretleri ayrıca açıklanır ve ilgili kabul süreci ayrıca yürütülür.

• Ücretsiz kontrol talebi, verdiğiniz uçuş bilgilerine ve yanıtlarınıza göre uçuşunuzun Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) veya AB 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında tazminat ya da başka yolcu hakları doğurup doğurmayabileceğine ilişkin bir ön değerlendirmedir. Talebiniz ekibimizce ayrıca incelenir.
• Ön değerlendirme ücretsizdir ve sizin için bağlayıcı değildir. Talebi göndermeniz size bir ödeme yükümlülüğü getirmez.
• Ekranda gösterilen “… €’ya kadar” tutar, verdiğiniz bilgilere göre hesaplanan bir üst sınır tahminidir, kesin değildir. Olağanüstü haller, hava yolu şirketinin sunacağı bilgi ve belgeler veya eksik ya da yanlış bilgi gibi nedenlerle sonuç değişebilir.
• Talebinizin alınması, tazminat hakkınızın kesinleştiği anlamına gelmez. Hakkınıza ilişkin nihai değerlendirme hava yolu şirketine, yetkili idari makamlara veya mahkemelere aittir.

Takip hizmetinde tazminGO, sizin yetkinizle talebinizi hava yolu şirketine yazılı olarak iletir, yazışmaları takip eder ve sonucu size bildirir. tazminGO dava açmaz; arabuluculuk, icra veya başka bir yargı mercii önünde sizi temsil etmez; hukuki mütalaa vermez ve sizi bir avukata yönlendirmek karşılığında menfaat sağlamaz.

tazminGO bir avukatlık bürosu, kamu kurumu veya hava yolu şirketi değildir. Sitedeki rehber içerikler ve ön değerlendirme sonuçları genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir.

Başvuru ve ön değerlendirme ücretsizdir; takip hizmeti için de ön ödeme alınmaz. Hizmet bedeli yalnızca hava yolu tazminatı nakit veya banka ödemesi olarak ödediğinde, fiilen ödenen tutar üzerinden alınır; tazminat ödenmezse ya da kupon veya seyahat çeki olarak verilirse sizden ücret alınmaz. Hizmet bedeli, hava yolunun fiilen ödediği tutarın %35’idir (KDV dahil). Tahsil yöntemi: hava yolu tazminatı, verdiğiniz yetkiye dayanarak bize öder; hizmet bedelini düşer, kalan tutarı en geç 5 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN’a göndeririz. Dava ve icra süreçleri hizmet kapsamı dışındadır; bu süreçleri yürütmez, masraflarını üstlenmez ve bunlar için ücret istemeyiz. Ücret koşulları Ücretlerimiz sayfasında açıklanır; bu koşullar ancak takip hizmeti sözleşmesini kabul ettiğinizde sizin için bağlayıcı olur.

Bu bölüm, ücretsiz kontrol talebini ve takip hizmeti sözleşmesini hangi adımlarla yaptığınızı, kayıtların nasıl saklandığını ve bir hatayı nasıl düzeltebileceğinizi açıklar.

1. Uçuş bilgilerinizi girersiniz: kalkış, varış, tarih ve hava yolu.
2. Yaşadığınız sorunu seçer ve birkaç soruyu yanıtlarsınız.
3. İletişim bilgilerinizi yazar, bu kullanım koşullarını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onay kutusunu işaretleyerek belirtir ve talebi gönderirsiniz. Onay kutusu işaretlenmeden talep gönderilemez.
4. Talebinizin alındığını ekranda teyit ederiz ve başvuru numaranızı gösteririz. Bu numarayı saklayın.

Göndermeden önce “Geri” ve “Bilgileri düzenle” bağlantılarıyla girdiğiniz bilgileri kontrol edip düzeltebilirsiniz. Gönderdikten sonra bir hata fark ederseniz başvuru numaranızla bize yazarak düzeltilmesini isteyebilirsiniz.

Takip hizmeti sözleşmesi sitede değil, e-posta veya WhatsApp üzerinden kurulur:

1. Talebiniz uygunsa gerekli belgeleri e-posta veya WhatsApp yoluyla göndeririz.
2. İmzadan hemen önce, hava yolu tazminat öderse hizmet bedeli ödeme yükümlülüğü altına gireceğiniz size açıkça gösterilir.
3. Gerekli belgeleri imzalayıp fotoğraf veya PDF olarak e-posta ya da WhatsApp yoluyla bize iletirsiniz.
4. Sözleşmenin kurulduğunu e-posta veya WhatsApp yoluyla bildiririz.
5. Hava yolu tazminat öderse ödemeyi sizin adınıza teslim alır, hizmet bedelini düşer ve kalan tutarı en geç 5 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN’a göndeririz.

İmzalamadan önce belgelerde bir hata görürseniz imzalamayın ve bize yazın; düzeltilmiş belgeleri yeniden göndeririz.

Ücretsiz kontrol talebinizin kaydı KVKK aydınlatma metni’nde belirtilen süre boyunca saklanır. Sitede bu kayda erişebileceğiniz bir hesap ekranı yoktur; nasıl bilgi alabileceğiniz Dosyaya erişim bölümündedir.

Bu koşulların güncel sürümü her zaman bu sayfadadır; sayfayı kaydedebilir veya yazdırabilirsiniz. Onay kutusunu işaretlediğiniz zaman ve kabul ettiğiniz sürüm, talep kaydınızla birlikte saklanır.

Tüketici hakem heyeti ve arabuluculuk gibi alternatif çözüm yolları İletişim ve uyuşmazlıklar bölümünde açıklanır.

Formlara bildiğiniz ölçüde doğru ve güncel bilgi girin. Bir hata fark ederseniz düzeltme talebinizi bize iletin. Kendiniz veya geçerli şekilde temsil ettiğiniz kişiyle ilgili başvuruda bulunun; yetkiniz olmadan başkasının dosyasına erişmeye çalışmayın. Aynı uçuşta birlikte seyahat ettiğiniz aile üyeleriniz için de talepte bulunabilirsiniz; 18 yaşından küçük bir çocuk için talepte yalnızca anne ya da baba bulunabilir. Takip hizmetine geçildiğinde her yetişkin yolcu muvafakatnamesini kendisi verir. Tazminat her yetişkin yolcunun kendi IBAN’ına ayrı ayrı, 18 yaşından küçük çocuğun tazminatı ise talepte bulunan ebeveynin IBAN’ına gönderilir.

Talebinizle ilgisi olmayan kişisel verileri, ödeme kartı şifresini veya e-posta şifresini paylaşmayın. Gerekli belge ve açıklamalar ilgili aşamada ayrıca belirtilir.

Şu anda sitede bir hesap veya dosya takip ekranı yoktur. Talebinizle ilgili sorularınızı, size iletilen başvuru numarasıyla, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Bilgi paylaşmadan önce kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

Sitenin işleyişini bozan girişimler, zararlı dosya gönderimi, başkalarının verilerine yetkisiz erişim, sahte başvuru ve hukuka aykırı içerik paylaşımı yasaktır. Güvenlik önlemlerini aşmaya veya siteyi hizmet veremez duruma getirmeye yönelik işlemler yapılamaz. Formları otomatik araçlarla doldurmak ve siteden otomatik yollarla içerik veya veri toplamak da bu kapsamdadır. Bu kurallara aykırı talepleri değerlendirmeme ve siteye erişimi kısıtlama hakkımız saklıdır.

tazminGO markası, siteye ait tasarım ve özgün içerikler üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Üçüncü taraf materyaller kendi lisans ve kullanım koşullarına tabidir.

İçerikleri kişisel bilgilendirme amacıyla inceleyebilir ve mevzuatın izin verdiği ölçüde alıntılayabilirsiniz. Yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla içeriklerin izinsiz ticari çoğaltımı veya tazminGO adına yayımlanması yapılamaz.

Resmi kaynaklara veya başka sitelere verilen bağlantılar ek bilgiye ulaşmanızı sağlar. Bu sitelerin içerikleri, hizmetleri ve veri işleme koşulları ilgili sağlayıcıların sorumluluğundadır. Bir bağlantının bulunması, aksi açıkça belirtilmedikçe kurumsal ortaklık veya onay anlamına gelmez.

İçerikler mevzuat ve hizmet kapsamındaki değişikliklere göre güncellenebilir. Bir uyuşmazlıkta uygulanacak koşullar, ilgili işlem tarihinde geçerli belgeler ve emredici mevzuat dikkate alınarak belirlenir. Sonradan yayımlanan bir metin, kabul edilmiş sözleşme koşullarını geriye dönük olarak kendiliğinden değiştirmez. Bu koşulların güncel sürümü ve son güncelleme tarihi sayfanın başındadır.

Bakım veya teknik sorunlar erişimi geçici olarak etkileyebilir. Erişim sorunu yaşarsanız iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz. Bu açıklama sağlayıcının kanuni sorumluluğunu veya tüketicinin emredici haklarını kaldırmaz.

Kişisel verilerinizin işlenmesi KVKK aydınlatma metni’nde; çerezler Çerezler ve benzer teknolojiler sayfasında açıklanır. Gizlilik ilkelerimiz Gizlilik politikası sayfasındadır. Bu kullanım koşulları, açık rıza gerektiren işlemler için toplu rıza beyanı değildir.

Siteyle ilgili sorularınızı [email protected] üzerinden bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda uygulanabilir Türk hukuku hükümleri ve emredici tüketici hakları saklıdır. Bu metin, kanunen yetkili başvuru mercilerini sınırlamaz.

Uyuşmazlıklarda, değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altında kalanlar için yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL’dir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 68, 73 ve 73/A).

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 3. maddesi kapsamındaki tanıtıcı bilgilerimiz:

• Ticaret unvanı: Air Passenger Claims Danışmanlık Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0010240203900001
• Adres: Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. B Blok No: 2 İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul

Sorularınız için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.